电信业务营销员技能操作知识要点总结.pdfVIP

电信业务营销员技能操作知识要点 30 70 30 70 3300 7700 理论和实操（ 分）均为笔答，实操的另外 分由各省自行安排。可直接向各省通信行业职业技能鉴 定中心询问。 一、业务促销 1 1 11、 营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施 要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划 能针对不同的客户制定营销策略 能采取措施巩固和培育市场 操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。 2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？ 3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？ 4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？ 5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。 2 2 22、 新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用 ( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识 ) 要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式 能组织利用社会力量进行业务宣传 能指导初中级人员工作。 操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务”，请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设 计一段接入语，字数不得超过100 字。 2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时间、 活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。 3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。 4）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。（目标客户群是 针对商业客户） 5）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传 效果。 3 3 33、 外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力 要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户， 能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户 （拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用） 口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。 2）、某客户要办理“来电显示”“新装市内电话”“DDN”的业务，请分别用英语介绍其资费和 办理方法？ 3）、向客户讲解96469 业务的操作方法。（用英语答题） 4）、某客户要打印本月通话详细清单。（用英语答题） 5）、向客户讲解呼叫转移业务的设置方法。（用英语答题） 6）、见面时，我国传统的见面问候的礼节叫什么？（可用手势表示） 7）、在社交场合，三种标准的握手方式叫什么？握手的礼仪应注意哪些？ 8）、拜访客户中的礼仪主要有哪些方面？ 9）、拜访客户时，与客户交换名片时应注意什么？ 10）、什么是选择服装的“TPO”原则？ 11）、在社交场合，正式介绍的先后次序是怎样的？ 12）、在我国，社交中常施的礼节有哪些？ 13）、社交交谈有哪些忌讳？ 14）、接听电话有什么礼貌礼节？ 15）、当你敲开客户的门，应如何向客户介绍自己？ 16）、当在拜访客户时，发现客户正在上网，但没有安装高速上网终端（如ADSL），你如何引 导用户了解此类业务。 17）、在你将要拜访一位重要客户前，你将如何在电话中和他预约？ 18）、当一位手里拿着一份话费单，气势汹汹地向你说：“你们有没有搞错，要我交这么多话费” 时，你首先应如何安抚客户的情绪？ 19）、在你方举办的一个客户联谊会的接待处，当一个客户走到接待桌前，东张西望时，你将如 何与他交谈？ 20）、在营业厅内，一个