护士素质要求课件.doc

第一章 护理人员管理制度 第一节 护士素质要求 一、基本素质 1、认真遵守《医务人员职业道德规范》。尊重患者的人格，维护患者的权益。 2、具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。 3、树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施整体护理。 4、认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。 二、业务素质 1、不断学习护理基础理论、专科理论知识，以及新业务、新技术，不断更新和提高技术水平。 2、具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。 3、具有心理学、伦理学、社会学、美学等多学科知识，更好地满足患者的需求。 4、掌握计算机网络知识，提高自身素质。 第二节 护士文明行为规范 一、服饰文明规范 1、护理人员上岗着规定的工作服、帽、裤或肉色长袜，软底白色鞋。 2、工作服洁净平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩戴胸卡。 3、工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤、裙不得超出工作服。 4、不佩戴外露的项链、戒指、手链、手镯、复杂样式手表、脚链、耳环等。 5、头发梳理整齐，短发应前不遮眉，后不遮衣领，两侧不掩耳为宜。长发应盘起，禁止染彩发和佩戴夸张的头饰。 6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂指甲油。 7、不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 二、语言服务规范 （一）总则 礼貌相称，“请”字当先；“谢谢配合”不离口边；操作失误，不忘道歉；微笑服务，处处体现。 （二）基本原则 1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 2、保密性：视病情对病人具体情况或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责、训斥病人。 4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。 （三）接打电话 1、电话铃响后，及时接听。 2、道“您好”并介绍自己的科室。 3、询问对方找谁，有何事。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，记下来电话者的姓名及事由，并向对方复述确认。 6、对话时，尽量使用姓名或职务称呼对方。 7、当电话铃响，你又正和其他人谈话时，请让对方稍候再打来电话。 8、接打电话时，语言精炼，不打超时电话和与工作无关电话。 9、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 10、态度和蔼、亲切，声调柔和、悦耳、热情。 11、护士在病区内不携带手机。护士长需将手机调至振动状态，不在病房接打电话。 12、电话轻拿轻放。 （四）与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来应热情接待，当对方询问时应起身回答。 3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 4、尊重对方，微笑待人，表情和善。 （五）接待新入院患者 1、护士看到病人及家属，应主动迎上并保持目光接触，介绍自己并说明将为患者提供的服务与职责。 2、向病人介绍病区现在床位、收费标准及医疗护理组情况，请病人选择。 3、为病人测体重后送患者入病房，对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 4、责任护士对病人进行评估，介绍病区环境、住院规则及探视制度，为病人准备必要的住院用品，并征询意见。 5、通知医生看病人，按医嘱给予治疗及护理。 （六）送患者出院 1、祝贺患者康复出院，并做出院指导，语调热情、真诚。如：“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议，向病人发放意见征询表，并及时收回。 3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。 4、送患者到病房门口或电梯口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“多保重”等。 （七）接待急诊患者 护士应处处体现处理急诊病人的应急能力，并沉着、迅速、敏捷、果断的采取措施。 1、重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应立即上前热情迎接，果断地采取措施。“请问您哪里不舒服？”“医生马上就到，我先送您去急诊室好吗？” 2、意识不清的病人来就诊，护士应迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问有关情况，抢救病人的同时做好家属的解释安慰工作：“您请坐，别着急，我们会尽力抢救病人的，请您放心！”“请您讲述一下病人病情好吗？”“病人以前患过什么疾病？” 3、外伤、骨折病人来就诊，护士应迅速协助医生为病人止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作：“别紧张，我来帮助您压迫止血，现在就送您去外科诊室！”“医生立即为您缝合伤口，为便于缝合，我先帮助您把伤口周围的毛发剪掉一些好吗？”“医生立即为您做手术，我