护士礼仪培训教案.doc

同济医院护士礼仪培训 日期：2012年6月14日 主讲人：曹培珏 一.礼仪概念 1、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 2、从道德的角度来看，礼仪可以界定为为人处世的行为规范，或日标准做法，行为准则。 3、从交际角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 4、从民俗的角度来看，礼仪即可以说是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式。 5、从传角度来看，礼仪可以说是一种形态美，它是人的心灵美的外化。是一个人，一个组织，乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 二.学习护理礼仪的意义 1、是现代医学和社会进步的必然。 2、培养护士良好的素质修养，树立良好专业形象的重要手段之一 三.护理礼仪培训包括 护士仪容礼仪丶服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪五个方面 仪容礼仪基本原则：仪容、修饰、目光、表情。 1、什么是仪容—通常指人的外貌或容貌，主要指头部和面部仪容美的三层含义—仪容的自然美、、仪容的修饰美、仪容的内在美，仪容美应当是三个方面的高度统一。 但要讲究协调原则；如服装协调、与年龄、身份、职业、季节、时间、与场合环境相协调。 护理仪容修饰：—护士面部、技术、护士发部、肢体修饰等，因此护士发饰总体要求—整洁、简练、明快、方便、自然。 2、目光表情主要规则—表现谦虚—友好—真诚—适时。与病人沟通交流中微笑的作用—调节情绪—获取病人信任消除隔阂—有益身心。 3、护士微笑服务中应注意的几个问题； (1)做到整体配合，(2)力求表里如一，(3)做到一视同仁，(4)注意环境与场合，(5)学会控制不良情绪。 4、面容表情禁忌；—高傲—待人如冰—厌烦—嘲笑 5、护士化妆—要求淡妆上岗、自然柔和、得体大方 6、运用手势的基本要求；使用规范的手势。 手势使用宜少忌多。 基本手势： 示范操作—垂放—背手—自然搭放 —持物—鼓掌—夸奖—与人道别 7、护士站姿要；示范操作：挺、直、高、稳。座姿示范—座姿端正，不仅给人的以文静、稳重冷静、沉着、的感觉，而且也是展现自我良好气氛的重要形式。示范展示。昂首挺胸、全身伸直、起步前係、重心在前、脚尖前伸、步幅适中、直线行走自始至终、双肩平稳、两臂摆动、全身协调、勻速行走。 行姿禁忌：曕前顾后、声响过大、八字步态、体不正直 蹲姿示范： 8、护理工作中的体态礼仪；站举手有礼，站有站姿、落座有姿，行走有态， 9、言谈礼仪：使用礼貌准确的语言，选择恰当的谈话内容，运用有效沟通技巧。语言文明得体，尊重患者注意语言艺术要求准确、规范：(1)语言清晰、声调柔和 (2)语言准确、言简意赅(3)语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则 10、选择恰当的谈话内容与病人交谈，谈话目的是获得或提供信息，如治疗性谈话，为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段，通过谈话可以与病人拉近使病人对护士产生信赖感和安全感。 11、有效沟通技巧 (1)以真诚尊重的态度与患者进行沟通 (2)交流过程中使用化听的技巧 (3)在交流中不断核实信息 (4)适时地使用沉默 (5)有技巧地提问 (6)恰当的使用态势语 四、护理工作礼仪的基本要求 1、尊重服务对象 2、诚实守信 3、举止文雅 4、雷厉风行 5、共情帮助 五、护理操作的礼仪规范 1、护理操作前的礼仪：充分准备，得体的仪容举止、礼貌的言谈、清晰的解释 2、护理操作中的礼仪：和谒的态度、真诚的关怀、娴熟的操作技术 3、护理操作后的礼仪：亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢 六、门诊与急诊护理工作礼仪 门诊护士 1、按照礼仪规范注重自己的仪表，表情、眼神、姿态和语言 2、为患者创造舒适的就医环境 3、热情接待，耐心解答 4、积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护士： 1、充分做好急救前的的准备工作 2、积极主动有效地配合诊治和抢救 3、妥善处理好与家属的关系 4、急不失礼且忙中守节 七、病房护理工作礼仪基本要求： 1、患者入院护理 2、患者进入病区的护理礼仪 3、患者岀院时的护理工作礼仪 八、内科 1、注意培养细致的病情动态观察能力，为临床诊断提供依据 2、充分的理解患者，做好患者的心理护理 3、培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 4、具备良好的健康教育能力 九、外科 1、科学做好术前宣传，稳定患者情绪 2、术后及时告知手术效果 3、及时帮助患者缓解疼痛 4、鼓励患者积极面对术后的特殊状态 5、具有良好的术后健康教育的能力 交接班前做到： 1、完成当班护理工作 2、患者护理到位 3、治疗室病区环境整洁 4、各项记录清楚 请注意为病人多说一句话 1、入院时多说一句话，使病人感到温暖， 2、操作前多说一句