银行贵宾银行建设实施方案.doc

银行贵宾银行建设实施方案 随着中国经济飞速发展，富豪新贵阶层的涌现，作为银行多业务中的贵宾银行服务对象为社会财富金字塔顶端的富豪阶层 （二）区域环境：贵宾银行是我分行直接面向高端客户的一扇窗口，装修要求体现尊贵和典雅，以配合贵宾们的至尊、卓越身份。环境规划设有舒适的贵宾客户休息区、客户自助区、理财室、顾问智囊办公室、内部办公区、中央交易室、行长办公室等，整体布局、设备设施力求功能齐全、舒适便捷、安全隐秘。 各功能区初步规划设计如下： 1、前台接待区： 主要功能为用于贵宾、普通客户等的前台接待，格调品位体现简洁、明快，亮丽、高贵。 2、贵宾休息区： 主要功能为客户交流、等候服务、休息之场所，提供报刊杂志及建行企业、产品等宣传短片供客户观赏，配备自助饮水机、咖啡机等，营造舒适、典雅、尊贵的氛围。 3、客户自助区： 为贵宾客户提供自助查询金融信息的途径、配备LCD显示外汇买卖报价、股票市场行情、基金净值等，满足自助办理业务和进行交易的客户所需要的专业化智能服务。 4、理财室： 客户经理为贵宾提供投资分析咨询、理财规划建议、业务产品推介，具有良好的私密性，是客户经理实现“一对一”服务的场所。 5、中央交易室： 协助贵宾办理股票、基金、个人外汇买卖、个人黄金买卖等交易，配备上网电脑、股票、基金、外汇、黄金等交易终端、交易电话、外汇买卖报价、股票市场行情、基金净值显示设备、监控设备、录音电话等设备。 6、内部办公区、行长办公室等： 贵宾银行工作人员办公所用。 考虑到目前省分行二楼设有业务柜台，且准备近期装修改造，配备VIP专用交易室，为避免“小而全”可能出现的低效益，充分利用现有业务资源，本贵宾银行不设业务柜台，贵宾银行客户大部分交易通过贵宾银行内的网上银行、电话银行、自助设备等完成，少数需在柜台办理的交易可以引导至二楼优先办理。 贵宾银行管理模式及组织架构 （一）管理模式：结合我分行通达理财俱乐部目前的管理运作模式，从筹建的简便易行、管理的高效直接、服务的区分衔接、利益的协调分配等因素综合考虑，我分行倾向于贵宾银行作为依托省分行，专门服务顶端客户的特殊部门这一模式。在这种模式下，贵宾银行从管理上而言是省分行的一个部门，从业务属性上而言，它又是一个相对特殊的具有直接经营职能的机构，具有其特色：如费用投入由省分行专门下拨，专款专用；人员由分行统一招聘，贵宾银行行长由省分行专门任命；服务来自整个分行的客户，而非仅服务于某个支行的贵宾客户等。 此经营管理模式的优点主要体现在： 1、贵宾银行作为省分行内部部门，无需新设营业机构。免去了烦琐的报批手续。 2、投入小，可充分利用原有资源。作为省分行直接管理运营的部门，相比一般的理财中心，可以得到较多的政策以及资源倾斜，有利于保证服务品质。同时考虑将贵宾银行设立在省分行三楼，可以充分利用二楼网点现有的业务资源，避免建立完全独立的贵宾银行因“小而全”可能出现的冗员、低效益等问题。 3、有利于平衡各方的利益关系。在此模式下，通过网点推荐的客户原账户仍保留在原开户所，绝大多数业务仍在原开户网点办理，业务指标反映在原开户网点，贵宾银行侧重考核客户数量增长、贡献度的提高等，从而化解了两者之间可能导致的利益冲突问题，保证了支行、网点与贵宾银行利益的有机结合、服务的有效衔接。 因考虑到管理上的便利、业务上的衔接以及政策资源倾斜支持等因素，在筹建以及运行初期，我分行考虑暂时贵宾银行作为个人银行业务部下挂部门，时机成熟后独立运行。 （二）组织架构 作为省分行的特殊部门，贵宾银行需设置客户服务部、业务管理部。人员包括行长、各部门主管、专家、客户经理、客户经理助理、接待员等。详见下图： 三、贵宾银行人员配备及客户经理选聘情况 （一）人员配备 建设初期拟聘： 1、管理人员3人（其中行长1人，部门主管2人） 行长工作职责：负责整个贵宾银行的经营、管理与运作，处理银行内部重大问题，协调银行与外部重要关系，决策银行发展总体目标和方向，并直接为高价值的富裕客户直接提供服务。 行长素质要求：具备丰富的经济、金融、管理、法律知识，负责日常重大决策，熟练掌握和综合运用银行经营规章制度和操作流程，拥有统揽贵宾银行所有业务拓展和经营管理的能力，能够从容应对的管理协调能力，具备特别强的市场营销能力和金融创新能力。一般应有超过10年的营销和管理经验，相当的学历和个人魅力，并已经搭建了理想的人脉网络。 部门主管工作职责：负责管理本组业务运作，处理组内有关工作，协调与外组关系，与上级保持一致，确保组内工作的正常运行。 部门主管素质要求：掌握一定的经济、金融、管理、法律知识，熟练掌握和综合运用银行经营规章制度和操作流程，具备一定业务拓展和经营管理的能力，能够从容应对的管理协调能力，具备较强的市场营销能力和金融创新能力。 2、资深产品经理 数量：2－3人