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腾讯QQ基于价值链发展战略 10 第二章腾讯QQ盈利历程研究 2.1条件和背景的研究 2.1.1模仿先行者 从1999年到2002年，选择即时通讯软件作为最经常使用的互联网服务的用户每年增长超过 十个百分点，期间，主要以腾讯QQ和ICQ两种软件为主。到1999年底，腾讯QQ的注册用户数 突破了100万人。 在中国即时通讯市场，腾讯QQ并不是最早出现的。当时，ICQ作为即时通讯软件的开创者 在英语国家有很强的先行优势，可以说是风靡网络世界。前面已经分析了，互联网产业在当时的 全球包括中国，都还属于新兴产业，互联网的使用者大都是比较年轻的群体，互联网的商业模式 基本上还没有能够建立，除了电子邮件一项，其余大多数还是属于娱乐休闲的一种手段。即便如 此，基于互联网的娱乐应用也并不多。 在此背景之下，ICQ一出现就得到全球用户的喜爱，也成功进入当时的中国市场。但对国内 用户来说，ICQ却有一个天然的障碍，就是语言，ICQ当时只有英文版本，语言上的障碍大大减 少了国内用户对该软件的喜爱和依赖性，少部分客户的使用也仅限于和网友简单的交流，即便是 互联网用户英语平均水平大大提高的今天，也很少见到有一款英文软件能在中国市场普及。另外， 由于当时中国的互联网出口带宽有限，所以，从国外的ICQ网站上下载软件的速度也很慢，这些 增加了用户的搜寻和安装成本。虽然，一段时期内，ICQ在国内受到一定程度的追捧，但是，由 于受到语言的约束，大部分ICQ用户最终放弃了它。 按照产品生命周期理论，产业要经过几个阶段——进入阶段（引入期）、上升阶段（发展期）、 成熟阶段（成熟期）、衰退阶段（衰退期）。 在1999年腾讯QQ出现到2000年8月和移动合作“移动QQ”业务之前，可以认为是腾讯QQ 的引入期，一年多的时间里，腾讯QQ通过模仿ICQ提供即时通讯服务，成功进入市场，并从一 个公司软件副产品成功成长成为拥有100万注册用户的新兴产业支柱。QQ从一个免费的小软件 成功变成为一个得到广大用户使用成功产品，这个转变过程表明，腾讯QQ成功度过产品的市场 引入期，并迅速发展。大多数处于高速发展阶段的公司的重点不在于战略的决策，也不在于拓展 新的业务，对于腾讯来说，根本不必考虑吸引用户使用自己的服务，如何维持业务的正常运行， 如何能够让增长的注册用户正常使用即时通讯业务是这期间的唯一任务。 同时，腾讯QQ的发展似乎完全被巨大的市场需求操纵，初期发展阶段的腾讯显得十分被动， 公司甚至对本身的产品价值还不甚了解，除了追求新奇的免费顾客外，几乎没有人实际购买该产 品。在此阶段产品除了用户数量众多，维护成本高之外，企业根本不能获利。但腾讯QQ在发展 中，虽然很茫然度过产品的成长期，但是最终在即时通讯运营模式的摸索中走向成熟，取得了巨 大的收益。 而ICQ则相反，在成功进入中国市场之后，取得了巨大的发展，然而，在中国，随着腾讯 QQ的高速发展，它却在产品成熟期来临之前过早进入衰退期。这不能不说是ICQ发展中巨大的 失误，本地化策略和对产品生命周期的双方面的失误使它失去了中国巨大的市场，到今天，ICQ 也未能在中国市场取得之前的份额。最初，QQ进入市场时，完全作为ICQ的模仿者，甚至取的 名字OICQ也是ICQ的翻版，与ICQ唯一不同的就是其完全提供本地化的服务。OICQ作为一款国 产软件，从软件的用户界面，到聊天室的文字，都是汉语，这对汉语是母语的中国用户，有着天 然的优势，毕竟对于大多数年轻人来说，母语化的软件在使用中有着天生的亲和力。同时，QQ 服务器分布在国内能够给用户提供更好的便利性，能够保证速度和通讯质量。 虽然相对于ICQ,在全世界即时通讯市场包括中国市场而言，QQ只是一个模仿者，但QQ成 功的发展战略如今看来，完全可以作为ICQ的模范，如今的QQ已经完全将后来的跟随者远远的 甩在后面，基本上垄断了中国市场。 在腾讯QQ的引入和发展阶段，可以说是一帆风顺的，通过一年左右的时间，轻易吸引了上 百万的注册用户，这也得益于中国互联网的大环境。 2.1.2有利的环境 作为一项新的业务，能否发展壮大并取得成功，一方面取决于业务本身是否受到欢迎，另一 方面，也取决于是否具有有利于其生长的土壤和背景。 在全球互联网发展的过程中，我国属于进入比较晚的国家。10多年来，互联网事业得到跨 越式的发展，仅国际出口带宽总量就从最初的64K增长为现在的82617M。在互联网技术方面， 目前我国也站在了世界的前列，成为全球下一代互联网主要的研究和应用中心。 参照中国互联网发展的轨迹，根据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）历年《中国互联网络发展状况统计报告》，将中国互联网发 展大致可以划分成五个阶段： 第一阶段(