让保护金融消费者权益的春风吹遍城乡.doc

让保护金融消费者权益的春风吹遍城乡 ——***农商银行金融消费者权益保护工作纪实 “***农商银行的金融消费者权益保护站建到了村里，我们这些乡下农民再也不会上假币的当了”，***镇鱼范村的农民老王拿着一张假币从“金融消费者权益保护站点”走出来。他刚刚在菜市场上收了一张疑似假币，就在犹豫不决的时候，有人提醒他让他到菜市场旁边设立在铁梅商店里的“金融消费者权益保护站点”检验真伪，只走了十几步远，“金融消费者权益保护站点”的“站长”就帮助他用验钞机检验出这是一张假币。也就有了开头出现的那一幕。“金融消费者权益保护站”是该行于2013年提出的惠民便民工程，宗旨就是让金融消费者保护的暖风吹到所有乡镇的所有村落。 “越是在农村，越需要普及金融知识，越是在农村，越需要保护金融消费者权益，只有将最基层群众的金融消费权益保护好，我们***农商银行支农支小的服务宗旨才能得到充分体现，盐阜城乡金融环境才能得到进一步改善。”***农商银行董事长***的话语暖人心田。 铺渠道、建网络，夯实权益保护基础。 2013年，***农商银行在金融消费者权益保护工作中，通过畅通渠道建设，一是建设消费者权益保护站点。2013年6月份起，在辖内乡镇建立20个“金融消费者权益保护站点”，站点以该行“村村通”便民服务点为基础，在商户店面内悬挂消保站点标识，摆放金融知识宣传单页，建立金融消费者意见登记簿，并对商户进行初步培训，使其承担起金融消费者权益保护的职责。盐城市人行领导及相关科室工作人员先后两次到该行建立的“金融消费者权益保护站点”考察调研，对该行积极做好农村金融消费者权益保护的做法给予了高度评价。二是畅通消费者投诉渠道。2013年，该行在全省农信系统率先开通了客服电话****，通过客服电话，保障消费者金融权益，为消费者提供有效投诉平台，并建立限时办结制度，客户回访制度，切实保护消费者金融权益。 全覆盖、多层次，丰富金融教育形式。 该行通过提升银行业消费者教育工作的重要性，主动做好金融知识普及和公众金融教育工作。积极相应人行和银监局等上级部门要求，做好区域内社会公众金融知识宣讲。通过多种形式开展金融知识普及工作。一是发放单页。该行印制各类金融知识宣传单页20000份，在全行所辖40多个网点周边的农村街道和城市社区开展走访宣传。二是悬挂横幅。在辖内所有的农村居委会、镇区主干道、农贸市场和市区主要社区街道投放宣传横幅。在全行所有网点的电子跑马屏投放宣传标语，三是播放视频。在营业厅内的大厅电子展示屏上播放江苏银监局下发的金融知识宣教动漫片。结合海报和电子跑马屏，从不同层面对银行金融知识进行宣传。四是设立专栏。9月中旬，该行还通过在门户网站上设立专题版块，分门别类地讲解了现代银行业的主要知识。在该行网站开辟“金融知识在线”问答服务栏目，接受客户在线提问和业务咨询；在门户网站上设立宣教视频播放浮动窗口，邀请访问客户点击查看。 建机制、强管理，提升权益保护水平。 该行严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定公开收费相互和标准不违规增加收费项目或提高收费标准尊重消费者知情权和自主选择权不在营销产品过程中以任何方式隐瞒风险继续严格贯彻银监会“七不准、四公开”规定，加大不规范经营的整治工作在重新梳理现行收费项目的同时，一是坚持合规收费秉承“主动让利”的原则，调整利率定价，积极为减费让利，减轻负担