郭俊然：旅游消费者的心理及其发展趋势.ppt

第一节 旅游消费过程中的消费者心理 一、旅游消费活动的准备和初始阶段 二、旅游消费活动的游览阶段 三、旅游消费活动的结束阶段 第二节 旅游消费过程中消费者的角色心理 一、旅游消费者的性别心理 二、旅游消费者的年龄心理 三、旅游消费者的职业心理 三、旅游消费者的职业心理 不同职业角色的人有其不同的社会地位和独特的生活方式。 1.职业地位较高 2.职业地位中等 3.职业地位较低 1.职业地位较高 人群：政府的高级行政官员、大学教授、企业董事长和总经理、军队高级将领、主治医师等。 消费特点：追求高品位和高标准，在旅游活动中显示成熟感和成就感，花钱符合自己身份地位，举止大方，喜欢得到别人的尊重。 第三节 旅游消费心理发展趋势 一、向综合型需要发展 二、向“特色项目”的需要发展 三、向“自然”与“本色”的需要发展 四、由被动到主动，积极参与的需求发展 一、向综合型需要发展 社会发展－旅游消费者观念改变－心理变化 变化：旅游者的兴趣由单一形态的景观向综合性特征的旅游地和旅游项目转变。 原因：1.旅游资源不断开发，旅游地和旅游项目增多； 2.新型传媒使大众对很多旅游景点有所了解； 3.休闲方式的多样化使人们对旅游精挑细选； 4.旅游行为普遍化，旅游次数增多； 5.人们期望在单位时间和一定经济支出内尽量获得多的收益。 二、向“特色项目”的需要发展 特色旅游：旅游者怀抱某种特定的兴趣和特定的目的，选择适合自己个性的旅游点或旅游方式。如探险旅游、自行车旅游、摄影旅行、考察旅行等。 原因：1.生活水平总体上提高； 2.社会分层越来越明显。 三、向“自然”与“本色”的需要发展 原因：1.常年生活在都市氛围的城市人是旅游者主体，他们想要回归自然。 2.现代一种旅游文化心理：偏爱“本色”而不是过分人工痕迹的东西。 3.可持续发展，保护旅游区的生态环境。 四、由被动到主动，积极参与的需求发展 纯旁观的传统旅游方式——积极参与的旅游方式 原因：积极体验和积极参与的意识不断强化。 心理医生在旅游过程中，针对旅游者的不同心理状况，进行切合实际的辅导。旅行社在活动组织过程中，对线路进行精心设计，并结合心理学的专业知识，安排与景点相适应的各种活动，以期参团者能够在清新自然的环境中与心理专家相互沟通，从而达到调整心态、释放压力的目的，充分发挥旅游陶冶身心的作用。 “心理旅游”与常规旅游团最大的不同之处，是在旅游团中增加了心理专家。这种结合旅游产业特点，从专业水准上帮助游客放松身心的线路市场前景已被看好。 “十一”期间，“清心之旅”的首团前往了有“中国最美乡村”之誉的江西婺源，在此基础上，元旦即将成行的“我爱我家山西绵山游”是“清心之旅”系列的第二站，与上次活动略有不同是，此次主要以家庭为单位，选择的地点为绵山也是别有用心。 绿色饭店 绿色饭店提出的背景是考虑到目前日益恶化的环境质量。从18世纪的工业革命以来，特别是第二次世界大战以后，人类文明进入到一个前所未有的高度，人类的发展充满希望和欣喜，但是这种希望和欣喜的背后隐藏着人类生存和发展的危机-——生态破坏和污染问题已随着工业化的不断深入而急剧蔓延，形成了大面积的公害。 20世纪50－60年代，发达国家出现了一系列的因水体、大气污染而引发的公害事件，其中有著名的八大公害事件：马斯河谷烟雾事件、多诺拉烟雾事件、洛杉矶光化学烟雾事件、伦敦烟雾事件、四日市哮喘事件、熊本县水俣病事件、骨痛病事件、米糠油事件。 70－80年代，发达国家的公害有增无减，严重恶化当地的生态环境和生存环境，造成巨大的损失。1979年3月，美国三哩岛核电站发生事故，释放出放射性物质，经济损失20亿美元；1986年4月，苏联切尔诺贝利核电站发生事故，周围大片地区受放射性物质污染，损失30亿美元；1989年，美国阿拉斯加威廉王子海湾发生油轮泄漏事件，附近的海面和滩涂被石油覆盖，大批海鸟和水生动物死亡，估计经济损失为30亿美元。 与此同时，广大发展国家也出现了环境问题，即所谓的贫困型污染，其深层次的根源在于人口、经济、资源、环境四个系统之间的恶性循环。在最近的10年中，富国的人口增长率为５‰，而穷国为21‰，人口的压力给发展中国家带来了粮食、教育、卫生、环境等方面的一系列问题。 1.国外绿色饭店的发展 在全球“绿色浪潮”的推动下，环境保护意识逐渐融入到现代饭店的经营管理中。早在80年代末期，欧洲的一些饭店意识到饭店对环境保护的作用，逐渐开展环境管理工作，建立