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总部-省分公司服务管理平台分工界面 工作内容 总部系统 省分系统 部署 总部部署集团服务管理平台 省分公司部署本地服务管理平台 访问关系 总部维护用户和全国统一分级部署 系统的省分维护用户可以访问集团 服务管理平台应用； 全国门户和总部门户可以访问。 省分公司维护用户可以访问本地 服务管理平台应用； 省分门户可以访问。 服务支撑 功能 1.支撑物理地点在总部的应用系 统（全国集中部署、全国统一分级 部署和总部系统）的故障管理、变 更管理等； 2.支撑全国统一分级部署系统的应 用软件方面的统一服务支撑受理和 升级。 支撑物理地点在省分公司的应 用系统（ 全国统一分级部署、 省集中系统、省系统）和地市系 统的故障管理、变更管理等。 MSS综合监控平台功能定位 综合监控平台负责MSS网络各种主机、存储设备及应用系统的集中监控、告警和性能等管理工作。并将告警、性能等信息标准化分析后，按照一定的规则派发事件单到服务台，通过手动派单和自动派单两种模式，提高服务支撑的主动性和自动化水平。系统部署方式为全国统一分级部署。 一体化支撑工作涉及相关系统 受理入口 （总部门户） 受理入口 （省分门户） 集团服务 支撑平台 省分服务 支撑平台 集团监控 省分监控 全国资源配置库 总部-省分公司网络监控平台分工界面 工作内容 总部系统 省分公司系统 部署 总部部署本地网络监控平台 省分公司部署本地网络监控平台 访问关系 总部维护用户访问 省分公司维护用户访问 服务支撑 功能 负责系统部署在集团的各种主机、 存储设备及应用系统的集中监控、 告警及性能等管理工作，并将告警 、性能及安全等信息标准化分析后 ，按照一定规则派发事件单到服务 台处理提高主动服务和自动化水平 ； 负责总部/省分公司MSS系统的重大 告警、性能及安全问题的监控、管 理及分析决策。 负责系统部署在本省的各种主机 、存储设备及应用系统的集中监 控、告警及性能等管理工作，并 将告警、性能等信息标准化分析 后，按照一定的规则派发事件单 到服务台处理，提高主动服务、 自动化水平； 重大告警或安全问题需要上报集 团系统。 资源配置数据库功能定位 “资源配置数据库”支撑信息系统的软硬件配置管理，包括：配置项管理、拓扑呈现、统计分析等，同时具有配置变更响应，保持各类配置信息时效性和准确性。在一体化服务支撑流程中主要为变更请求流程提供变更请求响应，以保持管理维护的数据一致性。部署模式为全国集中部署。 一体化支撑工作涉及相关系统 受理入口 （总部门户） 受理入口 （省分门户） 集团服务 支撑平台 省分服务 支撑平台 集团监控 省分监控 全国资源配置库 资源配置数据库应用界面 工作内容 集团 省分公司 部署 全国集中部署一套资源配置数据库，各省分布应用 访问关系 总部维护用户可以访问资源配置平 台中所有的资源配置及应用。 省分公司维护用户仅可以访问源 配置平台中属于本省的资源配置 及应用。 应用功能 负责全国MSS系统资源配置管理库，主要包括：软硬件类、应用系统类 、网络设备”等软硬件的配置项信息管理、拓扑呈现、统计分析等，同 时具有配置变更响应，保持各类配置信息时效性和准确性； 负责各省分公司MSS系统的资源配置上报备案、统计及投资决策分析等。 资源配置数据库 服务台 变更请求 资源配置数据库1 资源配置数据库2 资源配置数据库3 省1 省2 省3 资源配置 总部 一体化服务支撑平台功能框架 注：总部层面一级系统与省公司层面二级系统的功能框架类似，对于 总部到省的纵向服务支撑通过两级平台垂直贯通来保障一体化支撑。 受理入口（门户） 统一信息呈现、统一用户管理、个性定制… 服务管理平台 服务台、日常维护、故障管理、变更管理、 问题管理、应急管理、SLA管理… 资源配置 数据库 CI管理、拓扑呈现、统计分析… 综合监控平台 告警、性能、安全… 一体化服务支撑平台功能架构 资源配置数据库 资产 设备新增 资产 设备清查 资产 信息管理 受理入口（门户） 统一信息展示 统一用户管理 统一权限管理 统一认证管理 个性订制 门户搜索 服务管理平台 服务受理 服务请求 服务台 投诉管理 问题管理 问题受理 关联分析 诊断 预处理 日常维护 作业计划 监督管理 帐号管理 故障管理 故障诊断 故障升级 故障排除 SLA管理 用户定义 服务质量 SLA报告 服务协议 变更管理 变更方案 变更测试 变更实施 变更计划 流程管理 流程定义、流程考核、流程优化 绩效考核 考核指标、考核实施、考核评估 综合监控平台 监控管理 主机监测 周期巡检 告警处理 性能分析 安全管理 安全监测 数据安全 系统安全 设备安全 成