铁塔CRM系统立项操作流程.pptx

中国铁塔立项操作流程铁塔分公司统一业务平台流程简介1目录选址系统操作流转简介2CONTENTSCRM立项流程实例操作3一、统一业务平台流程简介1.1 业务交互流程1.2 客户经理工作流程变化 1.3 系统功能介绍 1.1 业务交互流程*中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；*中国电信：双方省公司确认的需求；*中国移动：双方省公司确认的需求。操作步骤：第1步：客户经理在CRM需求收集，导入需求，推送至平台；第2步：电信企业客户登录平台在线确认；第3步：客户经理需求整合，向区域经理派发站址筛查及选址；第4步：客户经理编制订单确认表，推送至平台；第5步：电信企业客户登录平台在线确认；第6步：区域经理立项，启动项目施工、内验；第7步：客户经理将交付验收单，推送至平台；第8步：电信企业客户在线查看验收文档，确认验收。*起租营收作为系统迭代需求适时实现。内部系统统一平台1.2 客户经理工作流程变化 统一门户、提升感知：面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。优化客户交互流程、‘一看、二查、三操作’：一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。线上：客户经理导入线下：客户经理打印纸质版找运营商沟通核实需求确认变化前变化后线上：客户经理推送需求单，运营商线上确认。打破原有线下交互壁垒线上：客户经理编制，并上传扫描件。线下：客户经理纸质版反复找运营商签字盖章变化前变化后线上：客户经理推送订单表，运营商线上确认交付确认线上：推送交付验收单，运营商线上查看交付单等验收文档、图片，线上确认验收。变化前变化后线上：客户经理导出，上传扫描件。线下：找运营商现场交付，签字盖章。进度反馈变化前变化后线上：客户经理监控需求进度线下：客户经理定期整理进度反馈周、月报线上：运营商实时查询需求进度以及铁塔资源信息。订单确认1.3.1 系统功能介绍通知公告区业务确认操作区业务消息区统计指标展示区1.3.2 系统功能介绍全部功能列表省市主要操作1.3.3 系统功能介绍需求到订单6步234516CRM菜单需求整合需求收集站址筛查选址谈判订单确认 交付验收新建站址存量共享无法规划领单释放回单（谈判成功，谈判失败）订单编制订单导出订单取消订单修改订单发送PMS领单释放回单（筛查成功、筛查失败）关键控制点模板下载需求单批量导入需求单单个录入待处理需求验收单导出上传扫描件单个验收批量验收统一业务平台流程简介1目录选址系统操作流程简介2CONTENTSCRM立项流程实例操作3二、选址系统操作流程简介2.1 系统整体业务流程（预选址）2.2 系统整体业务流程（站址筛查）2.3 系统整体业务流程（选址任务） 2.4 系统整体业务流程（疑难站址） 2.1 系统整体业务流程（预选址）选址管理系统规划系统资源系统客户经理制定规划站址优先级规划站址库需求整合站址规划信息同步接口储备站址信息同步接口是否达成意向地市派单人规划站址派单（可选）入库调用否规划站址信息修改建议同步接口调整规划站址信息接收预选址任务并填写预选址信息区域经理是储备站址信息储备站址信息同步接口站址储备库区域经理客户经理非人工活动2.2 系统整体业务流程（站址筛查）CRM系统运营商门户资源系统选址管理系统需求承接需求确认规划站址派单（可选）需求整合接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果否需求整合结果和原始需求导入接口超过偏移半径是否匹配储备站址 运营商是否同意是站址筛查完成通知否选址结果信息同步接口站址筛查结果未超过偏离半径是站址筛查结果确认（线下）需求变更确认是客户需求变更否选址任务库需求状态信息导入接口(4)否更新站址筛查状态需求状态信息导入接口(5)区域经理客户经理运营商非人工活动2.3 系统整体业务流程（选址任务） 选址管理系统CRM系统物业系统运营商门户需求状态信息导入接口(1)需求取消选址任务库需求变更信息导入接口需求变更选址任务需求取消疑难站址入库申请制定谈址方案并分配任务站址出库通知疑难站址入库审批接收谈址任务反馈谈址进展同意且未达40天是否同意是否同意否发起费用标准超标申请费用标准超标审批是同意且成功需求订单选址结果信息同步接口否需求订单确认疑难站址库超期需求状态信息导入接口(2)区域经理审批超期申请需求订单确认结果合同站址信息超期申请审批同步合同信息合同站点信息同步接口谈址人非人工活动是地市建维主任否运营商选址失败区域经理选址结果信息同步接口客户经理选址失败选址结果信息同步接口2.4 系统整体业务流程（疑难站址）统一业务平台流程简介1目录选址系统操作流程简介CONTENTS2CRM立项流程实例操作3三、CRM立项流程实例操作3.1 需求提出（统一业务平台）3.2 需求确认（统一业务平台）3.3 需求