顺丰快递在苏州的问题和对策.doc

苏州顺丰速运运营中的问题与对策研究 【摘要】 苏州顺丰快递有限公司作为顺丰快递全网的一级网点，负责整个苏州地区所有乡镇网点的顺丰快递业务，文中主要针对苏州顺丰快递有限公司运营管理中存在的问题，提出相应的对策建议，希望给其他快递公司运营管理提供帮助和参考。【关键词】顺丰快递:运营管理:仓储管理:运输管理:物流信息技术:物流设施设备 [Abstract] Suzhou SF Express Co. Ltd. as a whole network of SF express outlets, responsible for the entire Suzhou area all Township outlets SF express business, mainly aiming at the existing Suzhou SF Express Co., operation management problems, put forward the corresponding countermeasures and suggestions, hoping to provide help and reference to other express company operation management SF express.[Key words]: Operation Management: warehouse management: Transportation Management: logistics information technology, logistics facilities and equipment 第一章.顺丰速运现状分析 随着我国经济的迅速发展，顺丰速运的客户量也不断增长，其营业网点也持续增加，开始从广东省慢慢扩展到全国，成为我国快递行业的佼佼者。顺丰速运主要快递业务有国际快递业务和国内快递业务，为广大客户提供及时、便利、有保障的专业快递服务。顺丰把“成就客户，推动经济，发展民族速递业”作为自己的目标，研究顾客的需要和爱好，在业务方面不断推陈出新，争取使快递货物能够及时、完好的送达客户手中。为此，顺丰速运建立了自己的运输渠道，逐渐形成了自己的运输体系。经过}一几年的发展，顺丰速运公司已拥有了一定规模，旗下运输车辆达4 000多辆，一级分公司300多家，同时正在努力建设覆盖全国的服务网点。为了更好地满足客户的需求，顺丰速运在基础设施建设方面不断加大投入，要求员工全面提高自身素质，以安全优质的服务提高企业的竞争力，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 第二章.苏州顺丰快递公司运营管理存在的问题 2.1仓储操作功能单一，社会化服务水平低 仓储物流企业从网络、功能、管理、服务、绩效等方面进行了综合评价，实力雄厚、竞争激烈的物流企业寥寥无几。苏州顺丰规模较小，物流信息管理水平较为薄弱，智能化程度不高，员工的服务水平总体低下。苏州顺丰快递公司的管理体制较为分散，仓储操作功能比较单一，社会服务水平低。 2.2仓储管理欠规范，应对市场需求柔性不足 苏州顺丰的仓库面积虽然比较大，但是仓库的区域划分不太合理，早晚班的进出港操作区域的布局不太规范，如果遇到节日淘宝商家搞活动，仓库的吞吐能力较差，导致超高负荷运营，经常出现爆仓现象。 2.3送货速度慢 公司的快件收取和派送都是二级网点在进行操作，二级网点会因为考虑自身成本耽误快件的派送和收取时间，从而导致部分快件的时效性差。对于偏远网点的快件如新疆西藏等地，顺丰快递未在那设置网点，快件到达那都是托付给落地配公司进行统一配送，导致偏远地区的快件无法及时到达。承包区(二级网点)为了节约运输成本都是等自己的货物装满一车才拉入公司操作，这样对快件的时效根本没有保障。 2.4没有健全的运输配送体系 简易的流水线分拣设备进行人工分拣，货物到达公司还要拆包画号，这样会浪费很多的时间，另外，各派件网点来公司的时间不统一，因为有的地区的网点距离苏州顺丰快递总公司太远，无法及时到达公司。如果网点派件量多，二级网点在不知情的情况下来公司导致车辆装不下，又得往返来公司把剩余快件拉走。 2.5运输工具比较单一 目前苏州顺丰的运输车辆有二级网点车辆和外包卡车，总体为面包车和4.2米小厢货和9.6米集装箱货车，如果遇到货量大的情况下没有机动性，运输工具单一，车辆不足，运力也跟不上，不能准确地控制车辆从二级网点至公司至无锡中转部的货流进度。 2.6缺乏与客户有效沟通 没有对客户价值的评估，客户往往在交付后不支付回访，往往给客户一种不够重视的感觉。对客户的需求很大，因为信息不清楚，并转发其他快递公司。许多员工无法抓住这个机会，让客户