XX品牌专卖店管理制度.pdf

XX品牌专卖店管理制 度 目录 第一章 员工的职责 第二章 员工待遇,工作时间及加班补贴 第三章 人力资源管理 第四章 员工工衣制度 第五章 专柜/专卖店内务管理 第六章 专卖店奖惩条例 第七章 专卖店/专柜货品管理及退货程序 第八章 关于残次品的鉴定标准及处理 第九章 专卖店其它事项规定 第十章 店铺盘点事项 第十一章 公司推广活动注意事项 第十二章 店铺备用金与报销事项 第十三章 店铺收银事项与要求 第十四章 公司有关部门人员巡店事项 第十五章 专卖店附件表格 第一章 员工的职责 一、店长的职责 1. 督导员工积极性，维护店铺/专柜正常运作； 2. 率领员工积极完成公司下达的销售指标和其他各项任务； 3. 率领所属员工开源节流，节约资金创造更佳效益； 4. 对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式； 5. 熟悉所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督导下属员工努力学习， 提高员工工作能力，服务水平及业务知识，并定期参加员工的考核； 6. 合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理，人员管理，员工考勤， 表格的填写等）； 7. XX 维护 的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重； 8. 向办事处提供员工的工作表现，做出提升，聘用，调动和辞退的建议，并坚 决执行公司对上述建议采纳与否的决定； 9. 了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆设，提出促销建议， 争取销售额及销售利润； 10. 对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及 在促销活动中督促店员的推广工作； 11. 熟悉电脑操作，熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手， 整理盘点后差异数据上报公司。 12. 及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达； 13. 积极保持店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息； 14. 发挥出团队的精神，提高店铺的销售额； 15. 教导、培训为公司培养可靠造人才； 16. 协助店铺处理顾客投诉事件； 17. 安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。 二．领班职责与要求 1．协助店长处理店内日常工作，店长不在现场时，安排和管理好当班员工的各 方面工作。 2．指导店员如何正确接待顾客，发挥榜样和带头作用，努力提高销售额。 3．积极调动员工的积极性，记好当班日记，办清交接手续，认真做好每天销售 结款工作，发现问题及与店长联系，妥善解决问题，秉公处理，公正廉明。 4．统筹安排布置好店铺店容及货品陈列。 5．熟悉所属公司的各项规章制度，专卖店服务规范并协助店长督促员工努力学 习公司文化与产品知识。 6．协助店长协调好员工之间的关系及建立好店员之间相互融洽的人际关系。 7．根据货场顾客的流动规律，安排好班次及店员休息时间。必要时向店长提出 增加人手或要求同事加班。 8．熟悉电脑操作，熟悉补，退货程序及盘点工作等。 9．向店长，办事处，公司提出合理化建议。 10．店长不在场时，代理店长职位，并按店长职责要求处理店内的事务。 11．带动货场营业气氛，货场速度，货场音乐，货场灯光，员工精神状态，货场 小游戏。 12．协助一般顾客投诉处理，留意店內保安情况（货场失窃，收银失窃） 13．留言天气情况，及时安排推广货品与及时转场。 14．每天主持店铺早会和晚会。 三．店员（营业员）职责 1．服从店长与领班的管理和安排，积极配合开展 2．注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品，爱护公司财务，注意防火，防盗安 全。 3．积极主动，不断培养，锻炼，提高自身的工作能力和业务水平。 4．遵守公司的各项规章制度，树立个人形象。 5．熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问。服务时热情大方，树立良好的嘉 柏利形象。 6．团结同事。精诚合作，营造良好的销售气氛。 7．保守专卖店所在的地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在 地区的价格策略。 8．积极向店长，领班及办