论论中国汽车售后服务现状及分析.doc

论文摘要 随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”己经飞 进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争己经从售前转移到售后服务竞 争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。 而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模 式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的 汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例 的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的 汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服 务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。 本文共分七个章节，各章节的内容安排如下: 前言，提出了本文的研究内容和意义。 第一章，从理论角度对汽车售后服务业进行分析。介绍了波特的价值链理论 以及在此基础上发展起来的汽车价值链理论，以及汽车售后服务业在其中的重要 地位。 第二章，对汽车售后服务业进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模 式几个方面对我国汽车售后服务业进行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。 第三章，通过比较和分析国外汽车售后服务业体系，提出我国汽车售后服务 业发展可以借鉴的经验。 第四章，是本文的重点，通过对我国汽车售后服务市场需求的预测，提出我 国汽车售后服务业健康发展的对策。 第五章，以上海通用的售后服务体系为例进行实例研究，分析上海通用通过 售后品牌服务获得的成绩以及存在的不足之处。 第六章，结论，通过以上几个章节的分析研究，总结出中国的汽车售后服务 业必须建立在中国的国情和文化、消费特点的基础上，走有中国特色的道路。 本文的理论创新之处在于根据迈克尔·波特的价值链理论引申出汽车价值 链条理论，分析了处于第三环节的汽车附加产品价值的汽车售后服务业在汽车产 品价值实现和增值中的重要性，并据此分析了我国汽车售后服务业的现状，最后提出了我国汽车售后服务业发展的整体思路。 在详尽占有相关资料的前提下，论文在写作过程中，注意到了充分运用数据、 图表、比较分析等多种分析方法，借鉴国外的成功做法，对我国的汽车售后服务 业的发展提出了一些对策和思路，由于作者工作在汽车售后服务业的第一线，这 些思路和对策具有一定的现实意义和较强的操作性。 关键词:汽车售后服务业发展现状产业链发展模式对策目录 前言·.............................................................................1 第一章汽车售后服务业的理论分析·......................................3 第一节概念界定··················································……’二‘3 第二节汽车售后服务业的价值链分析·................................4 第三节售后服务业在汽车产业链中的作用·..........................5 第二章汽车售后服务业的现状分析·......................................8 第一节国内外汽车售后市场现状·......................................8 第二节我国汽车售后服务业存在的弊端·.............................9 第三节我国汽车售后服务业发展前景分析·..........................11 第四节我国汽车售后服务业发展模式选择·..........................14 第三章国外汽车售后服务业的比较研究·................................26 第一节美国汽车售后服务业研究·......................................26 第二节日本汽车售后服务业研究·.............. a*...................... 28 第三节国外汽车售后的比较研究·......................................30 第四节国外发展汽车售后服务业的经验借鉴·.......................31 第四章我国汽车售后服务业发展的分析·................................35 第一节我国汽车售后服务市场需求预测..............................35 第二节我国汽车售后服务业