南京供电公司与香港中华电力同业比较成果演示稿３——营业拓展及能源服务同业比较.ppt

南京供电公司中华电力有限公司 营销理念及策略 目的 对南供在营銷拓展及客户服务方面所采纳的标准和习惯做法与中电作比较和交流经验 中电向南供提供作参考用的改善方案 私人楼房 公房 乡村屋 高回报产品 高回报产品每年用电量 酒楼厨房使用燃气 高温 噪音 安全 改用电设備的酒楼厨房 使用电蒸锅蒸制点心／蒸鱼, 肉… 与设备供货商合作 优点 –节省运作成本、改善工作环境、省时、没有噪音 改用电设備的食物工场 多用途烧烤炉 酒店 酒店房间达1,000间 每一台煤气锅炉功率很大，欠灵活性 用热泵系统取代煤气锅炉提供热水 节省运作成本 酒店 – 蒸汽锅炉系統 医院 医院的目标 推行能源管理计划，减低经营成本 提供更清洁、更环保的环境 客户经理推介医院采用电蒸汽锅炉及热泵综合系统 采用12 台热泵及2台电蒸汽锅炉取代3台煤气锅炉 大幅节省能源开支、减低车间热力以及改善工作环境 医院 热泵 成功个案（电热泵） 应用 医院 图书馆 文化博物馆 洗衣房、浴室 好处 客户经理 客户经理的任命 具备专业知识 掌握客户需要及营运情况 具备电力行业丰富经验 每位客户经理负责一定数目的重要客户 客户代理/经理 南供客户代理 一条龙服务 大专学历 中电客户经理 工程师 客户管理系统 营业拓展及能源服务部組織 害 主要客户 商业客户 住宅客户 产品拓展 能源服务 客戶经理 营业主任 专业工程師 专业工程師 客户管理系统 策略性地利用公司的服务及技术 建立客户关系网络 研究专业市场资料 分析本港电力市场趋势 为个别客户提供电力服务 提供能源服务 每位客户经理均是专业工程师 客户经理与各部门的同事互相配合 在重要客户有需要时提供服务 ： 技术支持 咨询服务 能源稽核 供电故障调查 技术讲座 电力科技和装置的最新资料等 建议 设置及职能 市场目标 电器销售 1. 设置及职能 界定售电的理念 建立售电工作的部門 下放实貭的职权 爭取经營政策上的支持 界定售电的理念 增加额外售电量 设置及职能 (续) 建立售电工作的部門 使員工有清晰工作目標 穫得公司其他部門合作 设置及职能 (续) 下放实貭职权 提高客户对他们的信心 加速与客户达成要推广的项目 设置及职能 (续) 爭取经营政策上的支持 公司上下一心，共同开拓市场 设置及职能 (续) 江苏省电力公司南京供电公司 营銷系統同业比较報告 ?中华电力有限公司 2001 同业比较 江苏省电力公司 南京供电局 江苏省电力公司 南京供电公司 营业拓展及能源服务同业比较 主讲者 : 戴乾君先生 中华电力營业拓展及能源服务经理 设置比較 售电概念 中电的市场占有率 售电目标 售电組織 开拓市场 客户代理/经理 建议 大綱 南京供电局营销系统 中华电力市场及客户服务业务部 业务策略 及規劃 市场服务 客户服务 财务部 公共关系 营业拓展及 能源服务 电表事务 社区关系 人力资源 市场及客户服务业务部 住宅客户 商业客户 主要客户 产品拓展 能源服务 售电概念 南京供电局营销处 削峯填谷 推广蓄热电设备 推广蓄冰制冷 中华电力市场及客户服务业务部 推广用电 增加额外售电量 善用发电、輸供电设施 香港能源市场占有率 计算方法 能源市场 ---电力 ，石油， 煤气 只有电力及煤气有准确的销售统计 只能以两电一煤作比较 香港能源市场占有率 计算方法 2000年6月至 2001年6月平均销售量 中华电力 22.2 亿瓩时 香港电灯 8.48 亿瓩时 中华煤气 6.18 亿瓩时 香港能源市场占有率 售电目标 南供 完成省公司指定任務 中电 扩大市场占有率 平穩电价 售电組織 南供 没有专责小組 中电 营业拓展及能源服务部 营业拓展及能源服务部 工作目标 保持现有的电力市场 开拓新市场 扩大能源市场占有率 市场范围 民居 酒楼 酒店 医院 推广家居用电 推广商业用电 推广大型电热水、蒸气系統 与发展商合作设计 单相 /三相供电住宅 採用较大容量供电系统 ? -1.0, 1.5, 2.0兆伏安変压器 推出高效能电器化、环保家居 取代其它能源 售电量每户每年增加逾 1,700度 高增长电器 空调机 热水器 双燃料炊具 洗衣/干衣机 热水器 双燃料炊具 电热水炉 电炊具 电干衣机 三相即热式热水炉 1700 瓩时 单相即热式热水炉 1200 瓩时 煮食炉