公共关系学1-5章.ppt

⑵传播沟通的特点 ①双向性 ②广泛性 ③及时性 传播沟通还强调准确性、公开性和真实性。 ⑶传播沟通的方式 ①人际传播 ②组织传播 ③大众传播 ⑷传播沟通的具体类型 ①传播信息型 ②联络感情型 ③改变态度型 ④引起行为型 ⑸公共关系传播沟通的原则 ①实事求是的原则 ②向社会负责的原则 ③紧密联系公共关系工作目标的原则 ④经济性原则 ⑤实效性原则 4 协调关系 ⑴协调的含义 公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。 ⑵协调关系的内容 ①协调组织内部领导与员工的关系 ②协调组织内部各环节之间的关系 ③协调组织与外部公众的关系 ⑶协调关系的方法 ①反馈调节法 ②自律法 ③感情疏通法 ④信息分享法 ⑤协商法 3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系 市场营销和公共关系在理论概念上还是有很大区别的。 市场营销确定人类的需要和需求，提供产品和服务以满足这些需求，并且引起传递产品和服务于与供应者交换有价值的某种事情的交易。 公共关系能够建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成败往往取决于这种关系。 产品的宣传支持着市场营销，而公共关系的研究领域就包括了如何宣传，采用何种媒介，传递何种信息，信息传递给哪些受众，在这个意义上，公共关系为市场营销的成功提供了支持。 市场营销与公共关系在组织中的地位是与组织的目标息息相关的。 3.2 传播学与公共关系 3.2.1 传播过程与传播理论模式 3.2.2 传播学与公共关系学 传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问。 大众传播学是一门研究大众传播事业的产生、发展及其与社会的关系，研究大众传播的内容、过程、功能与效果的学问。 3.2.1 传播过程与传播理论模式 1 传播过程 所谓传播过程，就是传播现象（内部和外部）的结构、要素（或者是环节）和各个要素（环节）之间的关系。 2 理论模式化的意义 以模式说明理论的做法，在传播学领域的研究中是常见的。 “理论模式化”是传播学研究的一大特点。 3 主要传播理论模式 ⑴传统的线性模式 ①拉斯韦尔模式 传播者 信息 媒介 受众 效果 控制分析 内容分析 受众分析 媒介分析 效果分析 图3-5 申农—韦弗模式 信源 发射 信道 接收器 信宿 信息 发出的信号 收到的信号 噪音源 信息 ②申农—韦弗模式 ⑵控制论模式 ①德福勒模式 ②奥斯古德—施拉姆模式 ③施拉姆的大众传播模式 ④丹斯的螺旋形模式 ⑶社会系统模式 ①赖利夫妇模式 ②马莱茨克模式 3.2.2 传播学与公共关系学 传播学可以说是公共关系学的基础。 公共关系学可以说是传播学在社会某一领域的实践。 本章精要 本章阐述了公共关系与其他社会学科的联系和区别，介绍了市场营销学和大众传播学的基本理论框架，明晰二者对于公共关系的影响，同时说明了二者对于现代公共关系理论的影响及在公共关系实践中的运用。 思考题 1 简述营销学概念的发展。 2 推销观念与营销观念的区别有哪些？ 3 简述市场营销与公共关系的区别与联系。 4 什么是传播？传播的简要分类有哪些？ 5 简述主要传播理论模式，并比较其区别。 6 简述传播学在公共关系学中的运用。 公共关系学 主编 余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院） 第4章 公共关系的职能 4.1 公共关系的职责 4.2 公共关系的功能 本章学习目标 认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能。 掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势。 明晰公共关系状态分析，完整认识公共关系在管理中的作用。 4.1 公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 1 搜集信息 2 辅助决策 3 传播推广 4 协调沟通 5 提供服务 4.2 公共关系的功能 4.2.1 公共关系对于组织的直接功能 4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能 4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能 4.2.1 公共关系对于组织的直接功能 1 树立组织形象 ⑴公共关系树立组织形象的原则 ①有效性原则 ②总体性原则，也称整体性原则 ③符号化原则 ⑵树立组织形象的意义 ①组织形象是组织的无形资产 ②良好的组织形象能够激励士气 ③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境 2 协调关系网络 ⑴协调关系网络的内容 ①协调内部关系 ②协调外部关系 ⑵协调关系网络的意义 ①协调内部关系可以增强组织的凝聚力 ②协调外部关系可以建