计算机销售教案.doc

学习 领域 计算机销售实务 课程介绍 任务： 课程设计 本教材名称? IT产品销售与服务 授课 班级 11计算机1、11计算机（雨露） 课内时数/课外时数 2/2 上课地点 机房503 教学 方法 1.讲授 教学手段 多媒体、计算机、资料 ? 能力(技能)目标 认知目标 学习 目标 了解计算机销售课程 让学生对计算机销售实务课程有初步认识 能力 训练 任务 及案例 课堂任务 查阅网站，完成一份对计算机课程认识的报告。 一、课程性质 课程总学时为108，6学分。 能力目标 认知目标 情意目标 1．能快速进行汉字录入 2．会熟练使用Windows操作系统。 3．能熟练完成汉字录入等工作任务。 4． 能熟练制作出工作中需要的电子表格、图表，并进行数据处理和格式设置。 5． 能按工作需要制作出精美的演示文稿。 通过本课程学习，要求能通过全国计算机操作员（五级）考试。 1.了解计算机的特点、用途及发展趋势，了解计算机系统中硬、软件系统的基本知识和各部分基本功能，了解多媒体相关概念，了解计算机病毒的基本知识。 2．了解操作系统的作用，理解文件和文件夹的概念。 3．了解计算机网络的基本概念，了解互联网发展、特点和功能，了解TCP/IP协议，了解IP和域名的使用。 4．了解Word的特点和功能，理解样式的概念。 1．具有吃苦耐劳的精神。 2．能够与老师和学生建立融洽的关系，做到尊重老师、团结同学。 3．具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。 4．具有较强的自学和获取新知识及可持续发展的能力。 5．具有良好的思想品德和敬业的职业道德。 二、课程目标 三、课程设计思路 本课程的总体设计思路是，从现代办公应用中所遇到的实际问题出发，以现代办公应用为主线，用项目引导、任务驱动的方式，通过“提出问题”→“分析问题”→“解决问题”→“总结提高”四部曲展开。在宏观教学设计上突破以知识点的层次递进为体系的传统模式，而是将职业工作过程系统化，以工作过程为参照系，按照工作过程来序化知识，培养学生规范、高效率、高质量地应用办公软件能力。 四、教学进程 一、计算机基础知识 二、Windows操作系统 三、Word字表处理 四、Excel电子表格 五、PowerPoint演示文稿制作 六、互联网应用 五、考核 课程以学生学习过程的形成性考核作为主要的考核方式，针对教学内容的六大项目，分别按5%、10%、30%、30%、20%、5%的比例设计考核方案。 教学重 点、难点 教学准备 案例 课后记 项目一 ——销售人员应具备的基本素质 ■任务引入（5分钟） 【教师描述】了解市场营销学的外延和内涵；掌握市场营销的含义；掌握与市场营销有关的概念；理解市场营销管理、市场营销管理哲学的含义，市场营销管理的任务；掌握市场营销管理哲学的演进；掌握顾客满意理论 【学生互动】请思考以下问题： 1．销售是什么样的职业？ 2．怎样才能销售成功？ ■任务讲解（15分钟） 【任务一】 销售人员职业要求 1.1 市场与市场营销 任何一个企业，无论其规模、实力如何，它的生产经营活动都离不开市场，正是通过市场，大大小小的企业不断上演“几家欢喜几家愁”的悲喜剧。特别是国际经济日趋融为一体，市场的地域界限越来越模糊的今天，企业要想求生存、图发展，就必须认识市场、了解市场、分析市场，遵循恰当的营销观念，采用合宜的战略与策略去适应市场、引导消费。 1.1.1市场及分类 1、市场的概念 （1）从商品交换地点的角度，市场是指商品交换的具体场所。 （2）从经济学角度，市场是指商品和劳务从生产领域向消费领域转移过程中所发生的一切交换和职能的总和，是各种错综复杂交换关系的总体，它包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是两者的统一体。 （3）从市场营销者角度，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，市场专指买方，即不包括卖方，专指需求而不包括供给。 （4）从管理学角度，市场是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来获取这种需要或欲望的全部顾客。 菲利普·科特勒（philip kotler）所指出的：“市场是由一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。”由此可见，从管理学角度看，市场是指营销市场，是指广义的市场，这种市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个要素。即：市场＝人口+购买力+购买欲望。人口、购买力和购买欲望三个要素互相制约，缺一不可。 2、市场的类型 从不同的角度可以分为不同类型的市场。在市场营销学中，主要根据以下几种标准来划分市场。 根据不同的分类标志，可以将市场分为不同的类型，并根据不同类型市场消费者需求特点，制定不同的营销策略。 （