气车生产企业应对危机公关的案例分析.docx

1 毕业论文 学生姓名： 　　　　 　 学 号： 　　　 　　 系　 别： 车辆工程系 专　　业： 汽车检测与维修技术（商务） 毕业论文题目：汽车生产企业应对危机公关的案例分析　　 　　　 　 　　　　　　　　　　　　　 　 　　　　 指导教师：　赵玉霞　　 专业技术职务： 毕业论文任务书 学生姓名 学号 年 级 2010级 专业 汽车检测与维修（商务） 班 级 班 系部 车辆工程系 毕业论文题目 汽车生产企业应对危机公关的案例 完成日期 10月1号-10月31号 实践地点 学校和实训室 指导教师 系部负责人 发任务书日期： 年 月 日 目录 一 、 什么是企业危机公关···································(1) 二、 汽车行业的危机公关···································(1) 三 、 汽车生产企业的危机公关案例分析·························(2)（一）帕杰罗的骑墙····································(2) （二）“砸奔”：请君入瓮····································(3) （三）“毕加索”佳丽难嫁···································(4) （四）夏利2000的功亏一篑···································(5)  汽车生产企业应对危机公关的案例分析 一 、 什么是企业危机公关 　 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 　　与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点： 　　1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 　　2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 　　3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 二、 汽车行业的危机公关 “公共关系”的概念是从西方引入的，但其缩语“公关”成为动词却变了性，成了搞定、摆平政府管理部门或执法机构同义词；派生出的“公关先生”、“公关小姐”等名词又多了些暧昧。正宗的“公共关系”是面对公众的政府机构、社会团体、企业等在日常运转中的一个重要齿轮。对于一个全国性乃至跨国性从事消费品生产或提供服务大企业，设立公共关系部门成为一种“标准配置”，随着公共关系往专业化纵深发展，社会上就出现了提供专业化公共关系服务的企业，与企业或企业的公关部门并联作业，最大限度地为企业树立良好形象、良性发展和市场赢利提供文化上的保障。　　汽车产品在整个消费品中位于高端，加上汽车产品的许多特性，具有高价值、范围普及、品牌文化，技术复杂、快速运动、局部高温和高压、带电作业、带易燃油品，使得汽车产品具有精灵和魔鬼的两重性格。大型汽车企业尤其跨国汽车巨头总部必会设立一个预算充裕的公关部门（或者称为传播或沟通部门，英文为communication）处理本国和协调全球重点市场国家的公关事务。企业的公关业务就是要到锦上添花、扬善除恶、化险为夷、反败为胜等。但是正规的公关业务决不是为企业文过饰非、弄假成真和虚伪造作，那样只会得到适得其反的效果，而是洞察秋毫后与社会与公众坦诚沟通的高超作业。从企业危机公关综合反应能力的强弱便能反映出企业公关实力的大小，这种实力并不见得与可动用的预算资金大小成正比，而是企业文化积淀厚薄和经营理念上的高低。危机公关是最能体现企业公关能力的绩效。　　在实行计划经济的年代，汽车企业生产和销售都是由国家调度，极少存在消费者意义上的汽车用户，国内汽车企业不需要公关功能，没有必要与无力购车的公众沟通。而“入世”前后的中国汽车市场已经发生从量到质的变化，私车消费已成为汽车消费的主流和驱动汽车业可持续发展的动