争做消费维权百件实事-盐城工商局.DOC

争 做 消 费 维 权 百 件 实 事 专 刊 第三期 盐城工商行政管理局消费者权益保护处 盐 城 市 消 费 者 协 会 2013年7月23日 内 容 提 要 1、滨海局：纠纷争执惊动警方，消费维权平息干戈 2、阜宁局：新购拖拉机连出故障，情系消费者消协助其退货 3、射阳局：严打假冒国外品牌，让消费者明白消费 4、射阳局：名表维修遭遇调包，两地消协携手维权 5、射阳局：打击假冒驰名商标，维护市场消费秩序 6、大丰局：实施“广告净化工程”，维护消费者合法权益 7、东台局：网购问题蜂胶闹心，工商及时处置开心 8、东台局：家电着火难举证，亲情调解获补偿 9、盐都局：两次换机起争执，一次调解解难题 10、盐都局：通过一起消费纠纷投诉，查处一件侵权商品案件 11、亭湖分局：电瓶车无故自燃，经销商赔偿四千 12、亭湖分局：美容不成反遭损失，消协出面成功追讨 13、招商场分局：家电维权遭遇“李鬼”，工商维权老年人称赞 纠纷争执惊动警方，消费维权平息干戈。天场镇农民王某于2012年5月在农机经营户张某处购买收割机1台，使用不到一个月就发生水箱脱焊漏水情况，导致发动机温度过高造成拉缸故障。应王某的要求，张某联系生产厂家派遣技术人员前往现场检修，技工检查后发现因现场硬件设施和零部件缺乏，完全修好发动机非常困难，耗费时日。当时正值夏收农忙时节，时间不等人，双方经过磋商，决定先行通过局部修理、更换部件等方式，尽快恢复生产，待后再更换新部件，经抢修后，收割机恢复正常使用。2012年10月份，厂方为该收割机更换了一台新水箱，但对王某多次提出的赔偿误工损失的要求，厂家和经销商都没有答复。今年5月农忙开工前，王某对收割机进行检查，发现此水箱再次发生脱焊，找到经营户张某要求其承担三包责任，并再次提出赔偿问题，但因之前的矛盾没有得到疏导解决，双方心中都有怨气，经营者张某以水箱不在三包范围和冬季水未放尽被冻裂为由不予理睬，双方发生口角，并惊动警察。警方听取了双方的陈述后，向双方建议消费纠纷可以到消费者协会投诉。5月24日，滨海县消协城南分会接到投诉后，通过与王某的交谈，对事情的经过进行了疏理，后向经营者张某核实，张某承认有误工赔偿纠纷，但双方赔偿金额尚未谈妥，水箱确实不在三包范围，而且水箱脱焊也属常见现象，应由王某自行修理。核实情况后，城南分会工作人员以双方存在重大分歧的赔偿金额为切入点对双方进行耐心地说服，让双方尽可能抛弃成见，从实际出发，提出合理的诉求，经过交涉，矛盾双方于5月25日达成一致意见。最终经营者向消费者赔偿人民币5000元，经营者张某再次免费修理水箱一次。至此，双方通过报警未能处理的消费纠纷，得到了圆满的解决。 新购拖拉机连出故障，情系消费者消协助其退货。6月7日，阜宁消费者黄某在江苏某农机公司阜宁分公司购买了一台拖拉机，价格为65000元。没有想到在购回后的第二天试用时电机便出现了故障不能使用。6月9日，老黄连忙去找经营者交涉。经营者答复立即给予修理，但是修理后的拖拉机仍然故障连连，不能正常使用，6月11日经营者给消费者更换了一台同品牌同型号的拖拉机。然而，新换的拖拉机在开回家的路上就“趴窝”了且无法启动。灰心丧气的老黄对此品牌此型号的拖拉机深感失望，遂要求经营者退货，但被经营者一口拒绝，一直拖到6月19日，在协商无果的情况下，老黄向阜宁县消费者协会请求帮助。消协的工作人员在接到老黄的投诉后，迅速组织人员对此事进行调查了解。经过查实后，消协的工作人员在对经营者进行严肃的批评教育的同时，又组织双方进行调解，并促成双方达成退回拖拉机的协议：由经营者无条件退还消费者黄中购买拖拉机款65000元。 严打假冒国外品牌，让消费者明白消费。5月6日，射阳工商局执法人员在市场巡查中发现，有一家标称为“英国古希尼”的服装专卖店存在虚假宣传的可能。通过与经营者的初步接触，发现经营者对该品牌是否属于外国品牌也很茫然，只是厂家告诉他是英国品牌，同时在服装上也标注着：商标持有人“英国古希尼服饰有限公司”，中国代理商：上海古希尼实业有限公司，生产商：上海古希尼实业有限公司。随即射阳工商局与上海古希尼实业有限公司取得了联系，要求厂方提供相关证明，但厂方一直回避这个问题，经过多次联系做工作，最后厂方来人处理，在调查过程中厂方人员终于承认，所谓的“英国古希尼服饰有限公司”是不存在的，完全是厂方自行虚构的一个公司，之所以打着英国公司的牌子，完全是为了打造一个外国品牌的形象，利于公司产品销售。实际其无法提供英国古希尼服饰有限公司的商标注册证和任何许可使用的证明。也就是说这个“古希尼”是个彻头彻尾的假洋品牌。其实“古希尼”完完全全是一个国内的牌子，“古希尼”商标是上海古希尼实业有限公司和济南古希尼服饰有限公司于2006年8月21日在国家工商行政管理总局商标