新员工入职培训201708.ppt

1、电话铃响三声内应接听电话； 2、致以简单问候，并清楚告诉对 方自己所在部门或岗位。如“ 您好，人事部” 3、认真倾听对方的电话事由，如 对方通知或询问某事，应按 对方要求逐条记下，并复述 或回答对方； 4、对对方打来的电话表示感谢； 5、等对方先放下电话后，自己再 轻轻放下。 3、严重过失（扣罚200元—1000元，直至开除） 凡受过最后警告，一个月内再一次违反店规者， 索取小费或其它报酬者， 贪污、偷窃，挪用酒店、客人或同事的财物者， 利用职务之便收取商业回扣者， 携带禁品进入酒店区域者，包括员工住宿区域， 涂改已签批的酒店文件， 违反操作规程或工作不认真严重失职，造成设备损 坏或财物严重损失者，包括客人的财物、交通工具 丢失者， 违反安全规则，破坏安全设施，引起混乱者或损坏 消防安全设备。 惩罚条例 谢谢！ * * 新员工入职培训 我们为什么要培训？！ （成功需要条件，失败有原因） 1、培训可以给你带来职业安全感！ 2、培训可以增长你的技能、提升你的竞争力！ 3、培训是一种福利，是酒店给员工最好的福利！ 4、培训是快乐工作的一种方式、一种体验…… 在一个企业中，真正具有学习能力的人，是最具发展潜质的人！ 不学习则落伍！不进取将会被淘汰！（被社会淘汰、被单位淘汰、被你的上司淘汰……； 欢迎您成为辉煌陶景酒店的一员，这里将会是您温馨的家，这里将会是您舞动的舞台。只要您愿意和我们一起勤奋工作，爱岗敬业，您会成为我们中的优秀的一员。酒店会因为有您而骄傲，您会因为酒店而自豪！ 总经理：翁明华先生 欢迎辞 本课程内容 一、酒店简介 二、各部门及其场所分布 三、各部门营业内容 四、酒店服务基本知识 五、对客服务四项标准 六、酒店基本礼仪礼节 七、酒店基本行为规范 八、食堂管理 九、宿舍管理 十、奖惩条例 酒店简介 辉煌陶景酒店集酒店客房、健身（水疗）、沐足、理疗、餐饮为一体的休闲商务酒店，按四星级标准设计建造，欧式风格，配套齐全的星级酒店。酒店于2013年1月27日试业。酒店拥有客房129间，沐足房31间，理疗房45间，自助餐厅餐位70个，水疗中心男宾衣柜130个，女宾更衣柜60个。另有健身房跑步机，乒乓球等娱乐设备供客人使用。是中外客商，旅游团体，企事业单位，娱乐休闲的理想场所。 酒店基本信息 联系信息 总机 传真 地址：泰山南路39街区三和大厦 周边企业：长平加汕站、龙珠派出所、六星级咖啡厅 酒店标识 店徽：皇冠 企业口号 优质服务，宾客至上，同心协力，共创辉煌 酒店部门及其场所分布 楼层 营业场所 营业时间 1F 前厅 24小时 1F 健身房 12：30－23：30 1F 男、女宾、蒸汽 12：30－2：00 2F 沐足 12：30－5：00 3F 理疗 12：30－5：00 4F 自助餐厅 22：00 －10：00 5F-8F 酒店客房 24小时 9F 员工食堂 11：00－12：30 16：30－18：00 23：00－24：00 客房类型及房价 5F-7F 房型 门市价 散客价 协议价 标双/单 408 228 198 特价标单 338 118 118 标准套间 588 388 338 家庭套间 788 528 488 客房类型及房价 8F 房型 门市价 散客价 协议价 商务单间 438 288 238 豪华单间 588 388 338 豪华套间 988 588 488 行政套房 1888 688 588 入住客房可享受的增值服务 入住酒店客房可免费享受拨打国内、市话电话。 入住酒店客房可免费享受自助双人早餐。 入住酒店客房可免费享受健身水疗、矿泉水及茶叶。 68元钟点房含免费健身水疗一位及矿泉水。 98元钟点房含免费健身水疗二位、矿泉水及茶叶。 8楼及套房可享受免费咖啡二包，免费WIFI。 各部门经营价位 项目 价格 沐足 68元/位 香薰套餐 98元/位 理疗 168元/位 健身 38元/位 持贵宾卡，客房4.8折，足道8.8折，理疗8折，水疗健身优惠5元，擦背、药浴8折 持折扣卡，沐足享受9折优惠，理疗享受8.5折优惠（143元），健身享受会员价（33元/次） 卡类价格 项目 类型 价格 健身类 年卡 3800元/张 半年卡 1980元/张 季度卡 980元/张 次卡 300元/ 10次 酒店服务基本知识 酒店服务的含义service