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Ch07　市场营销调研与预测 第七章　市场营销调研与预测 第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研 第三节 市场需求的测量与预测 本章结构提示 学习目标 了解信息及其功能。 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 认识营销调研对企业营销决策的作用，明确市场营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场需求测量的基本原理与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节 市场营销信息系统 一、信息含义 二、信息的功能与特征 三、营销信息系统及其特点 四、营销信息系统的构成 五、理想的市场营销信息系统 营销备忘1　营销经理对信息的需求 一、信息的含义 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。 二、信息的功能与特征 信息的一般功能 中介功能 联结功能 放大功能 信息的一般特征 可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性 可转换性 三、营销信息系统及其特点 　　　市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。 1．目的性 2．系统性 3．社会性 四、营销信息系统的构成 五、理想的市场营销信息系统 能向各级管理人员提供所必需的信息。 能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 能满足管理人员对所需信息的时限要求。 能提供各种形式的信息。 能向管理人员提供易于理解的最新信息。 ?营销备忘1　营销经理 对信息的需求 ［1］ 1. 哪些类型的决定是你经常做出的？ 2. 做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3. 哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4. 哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5. 哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6. 哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？ ?营销备忘1　营销经理 对信息的需求 ［2］ 7. 哪些杂志和报道是你希望能定期阅读的？ 8. 哪些特定的问题是你希望经常了解的？ 9. 哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？ 10. 对目前的营销信息系统，你认为可以实行的四种最有用的改进方法是什么？ 　　资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ． 第126页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 企业信息化规划的“六步法” 企业信息化规划又称企业IT规划，是在企业发展战略目标的指导下，在理解企业战略目标与业务规划的基础上，诊断分析企业管理现状，优化企业业务流程，结合行业信息化实践经验和对信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化的目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，全面系统地指导企业信息化的进程，以促进企业战略目标的实现。 六步法实现规划  一：企业战略分析 企业信息化是为企业战略目标实现服务的。分析企业发展战略要分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境，分析企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁和企业定位。 二：企业现状分析与评估 企业现状分析与评估包括两方面：业务与管理现状和信息化现状。 三：业务流程优化 信息化规划中业务流程优化就是要对企业现有流程进行分析，优化流程设计企业信息系统的功能与结构。 四：需求分析 需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求。 五：信息化总体规划 从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划。 六：信息系统规划 　　在信息化总体规划的基础上，信息化系统规划对企业具体的信息系统进行规划。 六：信息系统规划 在信息化总体规划的基础上，对企业具体的信息系统进行规划。 海尔的信息化支撑之路 1.计算机辅助设计CAD/CAM/CAE助海尔达到国际一流的产品设计水平，平均每1～2天推出一个新产品，在一个以上国家获得专利 2.应用计算机系统管理用户信息，为用户提供信息服务。真诚到永远 的售后服务：及时、准确，售前、售中、售后、咨询、导购、回访等服　 3.率先应用国际互联网技术，打开世界之窗，提高国际知名度 。产品信息、洽谈贸易、产品订购，客户咨询、售后服务， 4.建立具有国际水平的市场营销网络  5.MRP制造资源计划系统与CIMS计算机集成制造系统实行，为海尔与国际大公司开展世界范围的竞争提供保证  　　 国家中小企业银河培训工程 国家中小企业银河培训工程信息管理系统是在建设国家电子政务系统的大环境下开发的， 该系统由国家发展改革委中小企业司主持开发，是专门为“国家中小企业银河培训工程”开发的一个信息管理系统。系统安装在中国中小企业信息网，是中