成都房地产市场研究方案.ppt

按欧洲市场研究协会（ESOMRA）标准执行。在项目调查与数据录入阶段，要具体做到： 1、本次调查，确定1位项目经理、1位主督导，2位协助督导（访问督导1人，复核督导1人），共4人组成项目小组。确保调查进度、统计口径和数据质量，发现问题及时报告项目经理妥善解决。 2、每次现场访问后，访问员都要对填写的内容进行全面检查，有疑问、矛盾之处应立即对被访者追问核实，如有错误应立即改正。 质量控制—项目操作A 3、项目进行前、中、后安排适当的陪访/试访，及时发现访问员在访问过程中出现的问题，保证所有的问卷按照统一的要求进行操作。 4、访问员对每天的调查问卷都要认真地自审一遍，如有疑问应重访落实，不得主观臆造、弄虚作假。访问员对自己访问的问卷审核无误后，方可交给访问督导。 5、访问督导（或一审审核员）对访问员的问卷进行当场一审后，方可验收。一审中发现的错误，要让访问员及时重访纠正。 6、其他督导（或二审审核员）对一审后的问卷，要进行详尽的二审，确保问卷回答完整无误。如二审中出现问题，能再让访问员纠正的，则要及时纠正；否则该问卷作废。 质量控制—项目操作B 7、对访问过的调查对象，实施30%的复核。若发现某访问员有错误或作假嫌疑，则要对其完成的问卷进行100%的复核，确认其是否存在弄虚作假现象。 8、调查前与访问员签订项目协议。对弄虚作假的访问员，作废其所有的访问问卷，不付报酬并要求其赔偿由此造成的损失。 9、对“回答问卷”经过一审、二审、复核，确认无误后，才能作为合格“回答问卷”签字验收。 10、数据处理过程中，处理员若发现错误，将该问卷作废，以一份备用问卷补上。为确保合格问卷的数量，要求实际完成计划样本数的105%，即放大5%的备份样本。 质量控制—项目操作C 复核人员 复核督导：不参与FW的访问控制主要负责复核的培训和管理 复核员：独立于访问员之外，不参与任何访问工作 复核要求 复核方式 电话复核和实地复核 电话复核/实地复核=2:1 质量控制—问卷复核A 复核率和处理方法 每一位参与项目的访问员进行复核及访问员复核面为100%； 问卷的复核率为：30% 在抽查中发现有问题的访问员，其完成的问卷进行100%复核； 一经查实有作弊的问卷及列为废卷 对访问员作出处理同时，督导安排另外的访问员补做因废 卷损失的配额 质量控制—问卷复核B 复核内容 1、复核问卷+重点题型抽核（有针对性、有用）+抽样地址表（“拒访/无人”多等比例异常的）; 2、复核时可结合访问所用到的实物进行; 复核进度 1、复核方面的人员配置能保证复核进度与访问进度相配合；一般在收 卷日2、3天内做出复核结果; 2、复核督导作好有关复核的吻合程度; 3、及时将复核情况反馈给FW督导，做到早发现问题，及时解决; 4、FW督导根据复核独到确认或的复核结果，做好计划的调整; 5、问卷编码前一天，FW督导将具体实施结果告知复核督导. 质量控制—问卷复核C 复核的作用 1、提高项目质量：以此保证访问员认真完成问卷 2、降低不可控因素 询问：是否有跳问、漏问等作弊作为 时间：是否足够 操作：有否出示卡片 3、检查访问员情况 需复核的项目 复核主要针对入户访问进行的，其次一些由访问员做的深访也要进行 复核 质量控制—问卷复核D 复核问卷设计 复核问卷是由质控主管负责设计的 一般复核问卷分为两个部分，第一部分是由质控主管从需复核的问卷中抄写的，包括被访者的姓名、地址、电话以等常规性的问题。 第二部分是一些我们所需复核的问题。 质量控制—问卷复核E 复核的操作流程 符合问卷的发放 复核问卷的回收 复核问卷的处理情况 对废卷的处理 复核问卷归档 项目结束后，应将所有复核问卷和复核问卷收发表存档。 质量控制—问卷复核F 审卷和复核： 对访问员完成的每份问卷进行三重审卷，确保问卷有效； 对访问员完成的问卷按一定比例进行复核。 编码和输入： 对开放题至少在收到50份合格问卷后再进行编码，保证编码质量。编码完成后再由专人进行检查，保证编码合理。 数据处理 ： 数据处理部使用SPSS和SAS专业统计分析软件。 质量控制—数据处理 中文市场研究报告书 中文报告撰写采用PowerPoint软件。以软盘和书面形式提交一套中文研究报告，主要内容包括报告摘要、综合分析、结论与建议、研究方案、研究过程报告、问卷等部分。 报告说明会 借助PowerPoint软件制作幻灯片，通过投影仪直观地讲解中文报告及报告的使用方法。 研究成果 在协议签署之前，本方案及问卷等所有与项目相关的资料全部归杭州XX企业管理咨询有限公司所有