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论跨文化商务人才非语言交际能力的培养 文纪建霰 论跨文化商务人才非语言交际能力的 培养 。 文／肖丹 摘要：本文从当前跨文化非语言研究的调查现状分析入手，对非语言行为在商务中被忽视的内外原因进行了具体分析，从而证明 了在跨文化商务沟通中培养非语言交际能力的必要性。在阐明了跨文化非语言交际能力定义后，本文在跨文化培训中构建了提高跨文 化非语言交际能力的基本模式并进行了分析。 关键词：跨文化非语言交际能力；跨文化商务沟通；跨文化培训 言行为常常被人们所忽视。究其原因，笔者认为，应从内部 一 、 _H、引言 和外部两方面来看。 随着加入WT0，2002年我国成为世界上吸引外资最多 首先，从内部原因来看，由于非语言行为的潜意识性和 的国家，世界500强中的80％以上已进驻我国。中国也融入世 它与文化之间的紧密联系，使其在同一文化氛围下的日常 界，各种具有不同文化背景的成员之间的交流日益频繁。但 沟通中常常被忽视；而在不同文化碰撞的跨文化商务沟通 由于东西方在思维方式和价值取向等方面存在的巨大差异， 中，对非语言行为的忽视或知之不深往往会造成不必要的 目前的情况对国内跨文化商务人才不仅仅是新的机遇，也是 损失。 新的挑战。当前，跨文化交际能力，尤其是其中的语言交际能 先看非语言行为的文化性，它指非语言行为的意义同语 力，已经得到极大的重视，成为跨文化商务人才除了专业技 言行为一样，受文化影响，由文化决定。本文所指的狭义上 术能力，管理能力以外，还应该具备的第三种能力——跨文 的非语言行为指在一个群体内部、共享的、因袭性和规范性 化交际能力(庄恩平，2004)。然而，非语言交际能力作为跨文 都很强的非语言行为。形式上约定俗成，因此在不同的文化 化交际能力的重要组成部分，却没有得到相应的重视。就此， 中也就具有不同的意义。也就是说，非语言行为与语言行为 笔者进行了以下调查，如表1(数据来源：中国知网中文期刊 一 样，大多数情况下，在表达思想时是与文化相连的(贾玉 全文数据库全部期刊，(1999-2007))。 新，1997：448)。在跨文化语境下，由于编码和解码的方式不 表1 同，常会引起误解或文化冲突。这也使得研究非语言交际与 与敲 化交际缒力 与非谙曹交际相 占总论文 占非谙言交际 相关的论文总—数 关的论文总慧数 数的曹分 论文一数的曹 文化关系在跨文化商务沟通和谈判中的作用凸显出来。表2 比 分比 列举了一些在中美不同文化背景下表达不同意义的肢体语 I38I一 549一 涉及膏文化非谙曹交际 49— 3 5 8．9 ￡占总 的论文一数 言和其含义。 论文一 涉爰敝