伦理困境辨明与克服知觉与冲突—培训课件.ppt

組織行為：影響力的形成與發揮．黃賀　著．前程文化事業　出版 企业伦理困境的辨明与克服 知觉的本质 知觉的定义 人们透过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉去获得环境的各种资讯，所谓知觉就是选择、储存、组织、解释这些资讯的过程。 知觉的重要性 我们的判断与行为是根据对事实的知觉，而不是根据事实的本身。 知觉的本质 知觉的差异 知觉与客观的事实却经常存在差距，以致于对同一件事物，不同的人却有不同的知觉，这其间的差异甚至可能大到惊人的程度。 选择性注意 选择性注意(Selective attention)的定义 是指我们只注意到自己想要接收的，却漏掉其他的讯息。每个人都会让以往的经验、本身的想法和感觉介入讯息接收的过程。 例如，在吵杂火车上，一位熟睡的母亲，对火车经过隧道时发出的极大声响浑然不觉，但当怀中的婴儿小声啼哭，母亲却立即注意到了。 归因理论 归因理论(Attribution theory) 的涵义 我们之所以对人们的行为会有不同的解释，是因为我们对该行为的归因不同。 内在归因VS.外在归因 内在归因 认为当事人的行为在自己的控制之下 。 外在归因 当事人行为是被外在的控制所影响。 归因理论 归因误差 基本归因误差（fundamental attribution error） 判断他人行为时，往往低估外在因素的影响，而高估了内在或个人的因素。 自利性偏差（self-serving bias） 人们常将自己的成功归因于内在因素，如个人努力与能力，而将失败归咎于运气等外在因素。 社会认同理论 社会认同（social identity）的意义 人们受到群体身份相互比较驱动，于此过程中追求他们所归属群体的正面评价，并产生对所属群体的情绪依恋（emotional attachment）。 社会认同的核心概念 分类(categorization) 认同(identity) 比较(comparison) 刻板印象 刻板印象 (Stereotypes) 的涵义 把人们快速归类，根据所属社会类别赋予特性加以了解与判断的知觉过程。 刻板印象的盲点 忽略人类行为的复杂度，个人借着一些未必符合事实的间接资料，去组织和形成个人对事物的认知，并且根深蒂固地支配其思考，即使陷入错误也不自知。 刻板印象是构成偏见（Prejudice）的主要原因。  投射作用 投射作用的涵义 一种潜意识倾向，把自己不为社会接受的动机或缺点加在别人身上，而减轻自己的焦虑。这是一种自卫机制，好让自己的行为合理化。 投射作用的缺点 过度使用容易造成知觉判断的扭曲，轻者在人际关系上造成困扰，严重者可能得到被害妄想症。 第一印象 印记（imprinting）的涵义 指的是动物出生后的第一次学习，会永远留在脑海中。 第一印象(The first impression)的重要性 第一印象通常是难以扭转的，而你只有一次机会，正如有一句警语：「你没有第二次机会来建立你的第一印象。」  比马龙效应 比马龙效应(The Pygmalion effect)的由来 源自于希腊神话，塞浦路斯王Pygmalion善雕刻，所雕象牙少女像葛拉蒂雅（Galatea）至善至美，王视之为梦中情人，陷入热恋，盼雕像变成真人。爱神阿芙萝戴蒂见其感情笃挚，乃赋雕像生命，使两人结为夫妇。 比马龙效应的意涵 代表一种自我预言的实现（self-fulfilling prophecy），是指个人对自己或他人的预期，在后来的行为结果中得以应验。 代沟与知觉差异 传统多样化人力的管理问题 代沟（generation gap） 年长与年轻员工间价值观的差别很大，员工对事物的知觉差异往往是由于所属年龄层不同所造成的。 人类世代的分类 资深世代（1922~1943年） 出生在较传统的社会，重视忠诚，尊重职权，注重工作伦理。 婴儿潮世代（1943~1960年） 成就动机很强，注重地位及名誉。 冲突的定义 冲突(conflict) 一方知觉到它的利益被另一方所反对或产生负面影响的过程。 冲突必须被当事人所知觉、是一种对立或不相容的行为，而且必须是一个互动的过程。 冲突观念的演进 传统观点（traditional view of conflict） 1940年代以前 冲突会妨碍组织的正常运作，以致组织绩效无法达成，所以必须努力避免冲突或消除冲突。 人群关系观点（human relations view of conflict） 1940年代末期至1970年代中期 应该接受和处理冲突，因为冲突在任何团体里，都是自然和无可避免的现象，既然冲突不可避免，就应该正视事实，并将冲突的存在合理化，冲突不全然是有害的，常常有促进