《职业化素养提升》.ppt

自省的方法：联想的柳总在复盘 人应该以自我的心情为出发点，想别人 之所想，急别人之所急，忧别人之所忧，主动而积极地关心别人、爱护别人、 帮助别人，而不应该只为自己打算，丝毫不顾及别人的存在。 小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。 I will come back! 请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？ 职业化的心态三：服务心态 一：掌握“客服输赢”哲学； 二：关心、体谅才能抓住客户的心 三：品牌就是影响力 四：客服终极目标---忠诚 职业化的心态四：学习心态 向书本学习(吸收) 向他人学习(释放) 向自己学习(自省) 课程大纲 第三部分 职业化的技能 第一部分 培养具有系统的职业化观念 第五部分 职业化的价值观 第二部分 职业化的定位 第四部分 职业化的心态 第六部分 职业化的应用 职业树的躯干：价值观 ---尺度把握人生， 耐力比体力重要 第 五 讲 从社会价值观到职场价值观 职场价值观 企业价值观 社会价值观 家庭价值观 忠诚 敬业 价值观的提炼 奉献 服从 共赢 … … 价值观 职场价值观 社会价值观 企 业 价 值 观 职业价值观的培养 忠诚---职业化的底线 敬业---建立忠诚的员工队伍 服从---职业化的特色 双赢思维---团队信任的建立 …… 职场的核心价值观：A、忠诚 1、何为职场中的忠诚 2、为何要忠诚 3、忠诚的艺术 …… 何为忠，何为诚 己欲立而立人，己欲达而达人 已所不欲，勿施于人 君使臣以礼，臣事君以忠 交友要忠告而善道之； 待人要忠焉，能勿诲乎 无“诚” 何乃“信” B、敬业 1.敬业精神是一种优秀的品质 2.敬业精神源自对工作的信仰 3.敬业精神是责任的延续 4.敬业才能立业 5.敬业比能力更重要 6.敬业最大的受益人是你自已 7.干一行，爱一行，精一行 C、服从 1、何谓服从 2、上司是错的怎么办 3、服从的艺术 …… D、双赢 1、双赢有无先后与主次？ 2、双赢哲学 责己与责人 恕人与恕己 课程大纲 第三部分 职业化的技能 第一部分 培养具有系统的职业化观念 第五部分 职业化的价值观 第二部分 职业化的定位 第四部分 职业化的心态 第六部分 职业化的应用 职业化的应用 1.认清角色做对事情 2.从个人职业化到职业化的团队 修炼的见证 场景分析一： 根据影片的内 容，结合各自的 经历，谈谈自己 对Andy的看法。 1、你认为Andy存 在问题吗？ 2、这样的员工会 有人用吗？ 3、从中你看出了 对Andy的看法。 职场的什么特性？ 根据影片的内容，结合各自的经历，谈谈你对职场有 何感想？ 1、同事为何这么惊慌？ 2、漂亮的模特为何离 开电梯？ 3、米兰达从电梯到办 公室的2分钟内一共 布置了几个问题？ 4、从中你看出了职场 的什么特性？ 场景分析二： 根据影片的内容，结合各自的经历，你认为Andy为何被选中？ 1、为何其助手认为 Andy不合适？ 2、马琳达为何会选 Andy？ ---是知识结构、经 验能力还是其它？ 3、从中你看出了职场的什么特性？ 场景分析三： 场景分析四： 根据影片的内 容，结合各自的 经历，纳吉尔的 话对你有何启发？ 1、你认为Andy存 在问题吗？ 2、这样的员工会 有人用吗？ 3、从中你看出了 对Andy的看法。 职场的什么特性？ 1、马琳达及耐吉尔他们这样对新同事合适吗？ --如合适要不要选对象？ 2、为何对工作有不同的感受？ 3、如何让下属（本人）对工作有自发的动机? 4、从中你看出了职业化的人如何来看待工作？ 场景分析五： 根据影片的内容， Andy的改变对你 有何启发？ 1、为何同事不批评了，上司笑了？ 2、这次改变除了改变了其外形外，还让Andy发现公司对其有何重要意义？ ..外在与内在的变 化之间有何关系？ 3、从中你看出了职业化行为有何特性？ 场景分析六： 根据影片的内 容，Andy的行 动对你有何感受？ 1、靠什么才能赢得上司的认可？ 2、为何要赢得上司的认可？ 3、从中你看出了职业化的目的是什么？ THANKS 【核心知识回顾】 职业树 果实：职业化团队 枝叶：职业能力 树干：价值观 表皮：职业心态 树根：职业定位 * 职业化素养 从工作中的点滴细节做起， 逐步实施改变，