消费者特征以及应对措施.docVIP

我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 　　风格的分类 　　在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型，即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 　　类型 1 ：分析型 　　有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 　　类型 2 ：和蔼型 　　还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。 　　类型 3 ：表达型 　　这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 　　类型 4 ：支配型 　　这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 　　我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 　　各类型人际风格的特征与沟通技巧 　　首先你要知道不同类型的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。 　　(一)分析型人的特征和与其沟通技巧 　　1．特征 　　◇ 严肃认真 ◇ 动作慢 　　◇ 有条不紊 ◇ 合乎逻辑 　　◇ 语调单一 ◇ 准确语言，注意细节 　　◇ 真实的 ◇ 有计划有步骤 　　◇ 寡言的缄默的 ◇ 使用挂图 　　◇ 面部表情少 ◇ 喜欢有较大的个人空间 　　2．与其沟通技巧 　　我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： 　　◇注重细节 　　◇遵守时间 　　◇尽快切入主题 　　◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 　　◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 　　◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 　　(二)支配型人的特征和与其沟通技巧 　　1．特征 　　◇果断 ◇有作为 　　◇指挥人 ◇强调效率 　　◇独立 ◇有目光接触 　　◇有能力 ◇说话快且有说服力 　　◇热情 ◇语言直接，有目的性 　　◇面部表情比较少 ◇使用日历 　　◇情感不外露 ◇计划 　　◇审慎的 　　2．与其沟通技巧 　　我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意： 　　◇你给他的回答一定要非常的准确。 　　◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 　　◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 　　◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 　　◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 　　◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 　　◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 　　◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 　　◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 　　◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 　　(三)表达型人的特征和与其沟通技巧 　　1.特征 　　◇外向 ◇合群 　　◇直率友好 ◇活泼 　　◇热情 ◇快速的动作和手势 　　◇不注重细节 ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 　　◇令人信服 ◇有说服力的语言 　　◇幽默 ◇陈列有说服力的物品 　　2．与其沟通技巧 　　我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 　　◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 　　◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会