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什么是6sigma 德信诚企业培训网 对于6Sigma是什么，目前仍存在着不同观点。商业媒体经常把6Sigma形容成一种“工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法”。在某种程度上，它确实是如此，评价和统计是6Sigma改进方案中的一个关键组成部分---但它们并不意味着6Sigma的全部。 　　对于6Sigma的另一个定义，与它近乎完美地满足顾客需求的目的有关。这种定义也算是一种正确的说法。事实上，6Sigma这个术语指的是一种从统计学上衍生出来的绩效目标，在每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误。几乎没有哪家公司的生产过程可以宣称自己已经达到了这目标。 　　还有一种6Sigma的定义是：它是一种把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，以此获取更大的利润和更强的竞争力，是一种迅猛的“文化变革”。 　　如果所有这些定义、措施、目的或文化变革都只是部分正确，那么，什么才是定义6Sigma的最好途径呢？ 　　6Sigma：一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。 　　这就是我们的6Sigma的定义，以之为基础，我们可以解释使用6Sigma对你组织进行改进的潜力。已证实的6Sigma系统的好处多种多样，你能达到的“商业成功”的种类也很广泛，包括： · 　减少成本。 · 　提高生产力。 · 　增加市场份额。 · 　保留顾客。 · 　减少周期循环时间。 · 　减少错误。 · 　改变公司文化。 · 　改进产品/服务 　　6Sigma其中一个特点是它将在企业内部培养出一批技术骨干，我们称之为黑带（Black Belt）与绿带（Green Belt）。黑带和绿带会接受大量的6Sigma突破性改善的培训，这些培训包括了实施6Sigma改善活动DMAIC（D-定义、M-测量、A-分析、I-改善、C-控制）五个阶段中所需要的各种技术、方法、工具以及计算机软件的使用。经过培训的黑带和绿带将成为企业内运用6Sigma技术进行改善和解决问题的专家，这些专家可能是以全职或兼职的方式领导及实施由管理层所指派的改善项目。 6Sigma成功的关键之一是对员工的培训，使员工具备基本统计知识并掌握改善工具的使用技巧。 6Sigma谚语 “We don’t know what don’t我们不了解我们不知道的东西, We can’t do what don’t know我们对不了解的东西不能有所作为, We don’t know until we measure直至我们度量了我们才能了解, We don’t measure what we don’t value我们不度量我们认为没有价值的东西. We don’t value what we don’t measure我们不重视我们不度量的东西.” 专家发言 “最好的6Sigma方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意下面这些问题：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？……我们能够确信这一点：任何能使我们的顾客更有竞争力的东西都将不可避免地给我们自己带来收益。” --- 杰克·韦尔奇John F·Welch (GE首席执行官) “6Sigma实际上是一种关于文化的东西，是一种行为规范”。 --- 阿兰·拉森Alan Larson （摩托罗拉最早的6Sigma内部咨询人员） “它不仅仅是一些数字，它是我们采用各种可能的手段，锐意创新，追求完美品质的决心的宣言。” --- 拉里·博西蒂(Larry Bossidy)（联合信号首席执行官） “6Sigma改变了我们思考和交流的方式。过去，我们从不讨论业务流程和顾客，现在，这些已经成为我们每天谈话内容的一部分。”　　　　　　 --- 营云川（中国6Sigma应用协会会员，英之创咨询公司首席培训讲师） 6Sigma就是一种能够在组织内部促进并加速发展、分享新观点的方法。 --- 王继武（中国6Sigma应用协会会员，英之创咨询公司首席培训讲师） 6Sigma里无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切理解最终用户及各种顾客和流程知识使各方同时获益的态度。 --- 檀长银（中国6Sigma应用协会会员） 为什么全面质量管理失败而6sigma管理法却获得成功 6sigma管理法和全面质量管理的比较 一、全面质量管理的缺陷:缺少整合 6sigma管理法的解决办法:将公司和个人结合起来 二、全面质量管理的缺陷：领导层的冷漠 6sigma管理法的解决办法：领导带头 三、全面质量管理的缺陷：模糊的概念 6sigma管理法