吉利质量改善3824步.ppt

吉利质量改善3824步转训资料 宁波制造公司技术部 陈斌 吉利转型中的质量创新 吉利转型中的质量创新 吉利转型中的质量创新 吉利转型中的质量创新 吉利转型中的质量创新 质量定义的变迁 ?质量是满足产品标准要求的程度； ?质量是给用户造成损失的总和； ?质量是适用性； ?质量是用户满意的程度; ?质量是用户和其它相关方的满意度。 质量管理的发展历程 传统质量管理 产生与上世纪初，以检验为主要内容，“死后验尸”的问题逐渐暴露出来 2. 统计质量管理（SQC） 以抽样检验和控制图的应用为起点，以过程（工序）质量为管理对象，1987 年,以丰田公司为首的公司提出“SQC的复兴”. 3. 全面质量管理（TQC） 首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出；成功于日本；以“三全”为特征； 以完善的检验、过程控制为基础. 4. 综合质量管理（TQM） 不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消 费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视 企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。 质量管理内容的变化 传统质量管理 → 质量检验 → 产品质量 统计质量管理 → 质量控制 → 过程质量 全面质量管理 → 质量管理 → 体系质量 综合质量管理 → 质量经营 → 经营质量 我国企业质量管理的发展情况 大致可以划分为三个阶段： 1、引进、学习阶段（上世纪70年代末～80年代末） 以学习日本的TQC为主 2、规范化阶段。 贯彻GB/T19001等标准 3、追求卓越阶段。 贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准 科学化　→ 　应用统计技术等科学方法 规范化　→ 　贯彻有关管理性标准 有效性　→ 　开展各种质量改进活动 质量改进的精神 坚持不懈，咬定青山不放松； ? 大力提倡科学化（程序和方法）； ? 毋以善小而不为； ? 不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河； ? 不存在“灵丹妙药”、“妙手回春”、“一个点子救一个企业”; ? 三现主义（现场、现实、现物）。 提高产品质量的“秘方” 中国人对质量管理方面“特 效药”的浓厚兴趣表现了落 后封建意识的根深蒂固。 科学+ 汗水 质量改善3824思想 核心思想 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、 有可靠性试验 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验 场。 质量改善3824步操作注意事项 1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路 2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 ?? 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。 ?? 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824步 ?? 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 3、快赢机会原理 在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环 节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。 质量改进的工具与技术 老七种工具 ?? 因果图 ?? 排列图 ?? 直方图 ?? 检查表 ?? 分层法 ?? 散布图 ?? 控制图 新七种工具 ?? 关联图 ?? 树图 ?? 箭条图 ?? PDPC ?? 矩阵图 ?? 亲和图 ?? 矩阵数据分析法 因果图（Cause-and-Effect Diagram） ? 又称特性要因图，石川图或鱼刺图 ? 用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系 ? 使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧和意见 ? 集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状 适用场合 ? 当需要找出可能的原因时； ? 当组织的思维趋于定式时； 因果图的基本结构 因果图作图步骤 一、利用逻辑推理法 选题，分析对象，确定质量特性。 组织讨论，找出所有可能会影响结果的因素。 找出各因素之间的因果关系，在图上以因果关系的箭头表示出来。 根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要原因标示出来。 在因果图上标出有关信息（标题，绘制人，绘制时间、产品、工序、小组名称、参加人员等） 二、利用发散整理法 1.选题,确定质量特性. 2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素 3.找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来. 4.根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的重要因素标识出来. 5.在因果图上标上必要信息。 绘制