建立信任与尊重、沟通、团队建设与激励.ppt

建立信任和尊重、沟通 团队建设和激励 课程号：FDHAM-0003 伟创力学院 培训目标 了解团队建设的效用与方法并能运用 掌握建立信任的黄金法则 明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则 了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励 培训内容 团队建设的效用与方法 如何建立信任建立信任的黄金法则 沟通障碍以及沟通黄金法则 同理心沟通综合运用 激励理论与实用方法 马斯洛需求层次论 XY理论 双因素理论 管理的智慧 1. 团队建设 团队建设的效用 正确的做法 信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要。 信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信 任，团队协作则无从谈起。 缺乏信任的团队成员的表现： 相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助 不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不満和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间 雷鲍夫法则---认识自己，尊重他人！ 在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言： 最重要的八个字：我承认我犯过错误 最重要的七个字：你干了一件好事 最重要的六个字：你的看法如何 最重要的五个字：我们一起干 最重要的四个字：不妨试试 最重要的三个字：谢谢您 最重要的两个字：我们 最重要的一个字：您 黄金法则 管理的智慧 3. 沟通 沟通的益处 沟通的黄金法则 沟通的核心 建立融洽、和谐的关系 有效沟通的障碍 管理的智慧 4. 激励 激励的定义(渔蛇原理---渔夫、青蛙和蛇的故事） 激励－－就是让人们自愿的做你想让他们做的事。 这是一门艺术。 激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择 什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和 动机。 需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。 管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的 动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程。 马斯洛需求层次论 马斯洛需求层次论 X、Y理论 (Douglas McGregor)（三个石匠的故事） X 因为工作而工作 People work because they have to work Y 因为意愿而工作 People work because they like to work X、Y理论 X 如果不经常催促員工，他們就不会努力地工作 有时候，我必须开除或指责员工，才能鼓励其他人 领导者必须亲自解决所有重要决定，才有办法带动员工 我发现大部分人都没有野心，所以必须提升他们的士气 为了让命令奏效，必须和工作小組保持距离 Y 如果有人工作失败，我会先问问自己做错了什么 开会时，我有时会坐在后面，以便让其他人领导会议的进行 如果我询问某个人某项议题，事后我会尝试实行他的建议 员工也应该称赞他们的老板就像老板称赞他们一样 如果加以鼓励，任何人都会有创意性, 发明性的表达 X、Y理论 X 理论的管理方式 和他的下属保持距离 接触 -- 命令/责怪 Y理论的管理方式 作决定时, 员工一起合作 执行决定后, 要求员工的回馈 双因素理论（Herzberg’s Research Study） 辅导 员工主管应为员工提供适当的工作支持。这种支持的基础可以从他们的相互关系中找到。培养这种关系的最好方法就是进行高频率的定期一对一辅导。辅导为员工主管提供了了解员工个人以及帮助他实现个人及公司目标的机会。辅导同时也为培养下一代领导者揭开了序幕。 奖励和认同 奖励旨在提高团队的工作表现，并培养忠诚度。 得到认同，是最高层次的需要。除了收入，认同感或许是人们之所以工作的唯一最有力的原因了。我们希望其他人认同我们所做的事以及做事的方法，这是人类的基本需求。当人们得到了认同的时候，他们就会变得很有干劲儿；他们想要工作，并且想把它做好。 对员工表示认同的领导者会表现出对员工做事方法的欣赏。他们同时也开始建立认同文化的基础。 有效激励三注意： 激励既是必要的，又是重要的； 激励方法要因人、因地、因时制宜； 最好的激励在于启动自我激励，通过自我激励、自我超越，达到自我实现。 小结：我们的职责 树立正直的榜样，做事诚信。 与下属保持定期的沟通，了解对方的需要，工作动机和价值观 根据沟通判断，通过哪些方法才能给予对方真正的激