范本：HY三五-751206虚拟主机服务质量保证协议1.0-XM.pdfVIP

文件编号 35-HY-751206 虚拟主机服务质量保证协议 版本 1.0-XM 总页数 2 NO._______________________ 甲方：厦门三五互联科技有限公司 乙方： 联系人： 联系人： 销售电话： 电话： 客服电话：0592- 传真： 传真：0592- Email： Email： @35.cn 地址： 地址：厦门市观日路 8号（软件园二期·三五互联 邮编： 大厦） 邮编：361008 会员号： 甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供虚拟主机服务质量保证事宜达成如下协议。 一、 协议前提: 1. 该协议须同正常销售协议同时使用方能生效。 2. 乙方必须为购买甲方产品的正式客户。 2.1 甲方已收到乙方支付的服务款项，并为乙方开通产品。 2.2 乙方使用的产品非甲方事先声明处于试用期或非正式发布的产品。 2.2.1 甲方由于产品测试需要，可能对外发布处于测试期的产品进行公开测试，此类产品甲方将 事先说明可能遇到的问题，并注明处于测试期，此类产品不在该协议范围之内。 2.2.2 甲方非正式发布的产品，由于需要可能邀请部分客户参与免费测试，此类产品不在该协议 范围之内。 二、 甲方承诺服务保障： 1. 虚拟主机功能保证： 1.1 甲方保证乙方获得的虚拟主机功能型号与甲方公司网站上公布的型号一致。 1.2 如遇由于网络故障或功能调试等原因造成的功能暂停，甲方将在甲方公司网站上进行公布。如 遇对乙方影响重大的功能中断，甲方将以邮件、电话或其他乙方提供的方式通知乙方（乙方须 保证提供的联系方式的有效性），并在甲方公司网站上进行公布。 1.3 对于功能上的疑问乙方可直接在甲方公司网站上查询，或来电咨询甲方业务部门或客户服务部 门。 2. 虚拟主机站点稳定保证： 2.1 甲方保证乙方通过 Internet 能正常访问在甲方租用的虚拟主机空间，正常访问率达 99％/月以 上。 2.2 发生（包括但不限于）以下情况时，不属于甲方保证的正常访问率问题（甲方将协助解答该类 问题的原因，帮助乙方处理问题）： 2.2.1 乙方的 Internet 处于非联通状态。 2.2.2 乙方的 IE 浏览器或乙方使用的其他浏览器无法正常工作。 2.2.3 乙方虚拟主机空间 Web页面所绑定域名的域名解析或域名指向，由于乙方的原因或其他客 观原因无法正常工作。 2.2.4 乙方错误更改虚拟主机设置导致无法正常访问。 2.2.5 乙方出现违反国家法律规定或违背甲方有事先声明的乙方须遵守的约定，甲方关闭乙方虚 拟主机站点。 3. FTP 访问稳定保证： 3.1 甲方保证乙方使用常用 FTP 客户端软件可正常登录甲方提供的与虚拟主机配套的 FTP 站点，联 通率超过 99％/月。 3.2 发生（包括但不限于）以下情况时，不属于甲方虚拟主机 FTP 服务问题： 35-HY-751206 (1.0-XM) NO._______________________ (2/2) 3