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《下一个倒下的会不会是华为》读后感 郑州怡商花园式商务会馆生活服务中心 王国建 华为管理者培训系列教材之 《下一个倒下的会不会是华为》，现 在我就针对我自己的感受来谈一下： 关键词一 “洗 脑” 何谓 “洗脑”？透过系统性的方法，对人进行密集性观念灌输， 以改变其原有的思想和态度的一连串的手法与过程，称为洗脑（引用）。 当然我这里所说的“洗脑”是褒义的。 不断对员工进行“洗脑”，达成共识，这是华为成功历程中不可忽 视的重要手段。从两万元起家，到现在年销售额逼近400 亿美金， 成为全球第二大电信设备厂商。华为从小到大，到今天有15 万以中 高级知识分子为主体的员工队伍。进入华为前，每个人都带着不同的 个性，拥有不同的梦想，不同的人生观和价值观。但到了华为以后， 他们便不断地被 “洗脑”，经过一次次的关于价值观的培训，以及价 值观导向基础上的职业化实践，他们几乎全部被成功改造：华为这个 庞大的机器中的每一个人都被 “客户化”了。20 多年，华为从未动 摇过一贯的价值观——以客户为中心，这正是华为20 多年发展的精 髓所在。而在绿城服务集团，我们也需要 “洗脑”，也需要给所有人 灌输我们绿城服务集团自己的价值观。 关键词二 “狼性” 华为推崇 “狼性文化”，狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是 不顾一切的进攻精神；三是团队意识。 我们一直提倡培养团队的 “狼性”，那么怎么去培养狼性呢？在 这本书中我得到了一些启发，我们必须建立一个适应“狼”生存和发 展的制度和平台，然后吸引、培养大量具有强烈成功欲望的进攻性、 扩张型的员工，用制度去激励他们像狼一样嗅觉敏锐，团结作战，不 顾一切地去开拓市场，占领市场，增加业绩，在这个过程中我们的每 一个VP都扮演了头狼的角色，也许我们自己并不需要去进攻，但是 我们必须要学会引导方向，领导进攻和凝聚团队 关键词三 “创新” 创新就是在消灭自己，但你不创新就会被对手消灭，所以说任何 事物都有双面性，创新的好处在于我们可以处处领先，但是也会面临 问题频现的风险。说实话，书中并没有说太多的创新，我提这个关键 词的原因是，最近两年我们绿城服务集团一直处在同行业内创新速度 领先的位置，我们的幸福绿城APP，我们的智慧园区建设，甚至我们 的推广模式都是时刻处于创新的过程中，创新对于客户来说，毫无意 义，解决现有问题远比创新重要，但是往往在解决问题的过程中会产 生创新，从而使得客户对我们的服务更加满意，也使得我们的服务团 队一直处在不断成长，不断壮大，不断领先的过程中。记者有问过： 华为为什么会成功？任正非答：“因为我们理解了中国的客户需要”， 我觉得这句话比创新更重要。而我们绿城物业服务集团之所以能在 2016年成功上市，也正是因为我们从一定程度上理解了一部分客户 的需求，但是这还远远不够，我们要做的是满足中国物业服务市场中 所有客户的需求，这样我们才能继续创新，不断创新，最终永远处于 领先地位。 在物业服务领域，客户需求是企业之魂。学习完华为管理者系列 教材，作为一名管理者，我更加意识到标准的流程化组织建设之重要 性，服务中心日常管理工作中最重要的是信息的搜集与传输，从输入 到输出，直接端到端，这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确 及时地满足客户需求端去，看似简洁但只有有效的流通才能使业主的 每一个诉求及每一件工作成功闭环，减低流通成本，效率最高，做好 以公司文化及发展战略为框架的内部管理是及时、准确实现客户需求 的必经之路。 作为一名物业服务管理人员我始终坚持以满足全局效益提升的 局部优化，努力激活客户 “潜在需求”的基础上，抓精细化管理。随 着业主服务标准要求的提升，服务中心人员不断增长，但需在编制的 基础上压缩指挥部门人员，增加一线工作人员岗位。服务中心标准工 作流程建设是2016年下半年工作的重点之一，通过组织培训，加强 各部门之间的联动，提高部门主管的全局意识及协调管理能力，最终 以改进有效的管理为目标，不以加班及公司检查督导的简单方式，来 完成服务满意度的提升。另外，在服务中心标准流程建设过程中，要 选拔具有实践经验的优秀员工作为部门主管，这个实践经验是最低的 工作经历要求，同时也是最高的标准，部门主管的任免不仅仅要拥有 知识，而且他能将知识转换成为能力，并且具有脚踏实地、开拓创新 的全局观念。服务中心的一切工作坚持责任结果为导向，拒绝辛苦的 无效劳动，实现流程闭环、管理高效、服务品质提升。