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OA 发展概况 1.1 OA 的发展历程 办公自动化是自20 世纪70 年代中期发展起来的综合性跨学科技术，一般认 为到目前为止办公自动化的发展经历了三个阶段[1] [2] 。 第一代以数据为处理中心的 MIS 系统。它应用基于文件系统或（和）关系 型数据库系统。以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力、 它的贡献在于实现了数据统计和文档写作的电子化，完成了办公信息载体从原始 的纸介质向电子介质的飞跃，实现个体工作的自动化。该阶段的办公系统缺乏公 共的基础通信平台，不仅通用性差、可再用性低，而且没有通信和协同工作的能 力，不能建立统一的集成办公平台。因此，第一代办公自动化系统的“自动化” 程度是有限的。 第二代以工作流为中心的办公自动化系统。随着网络技术的发展，办公自动 化实现了以工作流为中心的模式，以E-mail 、文档数据库管理、复制、目录服务、 群组协同工作等技术作支撑，实现了对涉及人、事、文档、会议等的自动化管理。 与第一阶段相比，第二阶段办公自动化系统有三个显著特点：以网络为基础， 以工作流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力。这与知识经济的发 展不相适应。 第三代以知识管理为中心的新一代办公自动化系统。1996 年世界“经济合 作与发展组织”( Organization for Economic Cooperation and Development; OEDC) 在“科学技术和产业展望”的报告中首先提出了“以知识为基础的经济”的概念， 人们把它归纳为知识经济( Knowledge Economic)[3] 。事实上，知识经济时代的办 公已经不再是简单的文件处理和行政事务了，它的任务是提高整个企业的运作效 率进而提高企业的核心竞争力。 第三代OA 的核心是知识，实现的基础技术是知识管理。知识管理可以帮助 企业解决知识共享和再利用问题，是一个系统工程。可以帮助企业发现潜在的知 识、定位拥有专门知识的人、快速的传递这些知识，以及如何有效利用知识，从 而实现在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，帮助企业提高整体业务水平。 知识管理关注的是如何获取、组织、利用和传播分布于企业信息系统和人们 [4] 头脑中的知识 。也就是说：办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要 融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统办公自动化为领 导层、办公室、人力资源部门、业务部门等提供了全新高效的工作模式。 可以把第三代 OA 概括为：它以网络(Internet ／Intranet ／Extranet)为中心， 以数据、信息所提炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。与第二代 相比，它不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中运用知识 的过程。它的突出特点是：实时通信信息的广泛集成和内容编目，知识门户的构 造。 图1-1 OA 系统的发展历程 办公自动化系统从以数据为核心进而发展到以信息交流、知识管理为核心， 经历了三个阶段，实现了两个飞跃，知识贯穿于各种方式的信息交流中，核心目 的是获得与应用知识。第三代OA 实现了将办公自动化系统由单纯的模拟手工作 业向改变并提高作业效率的过渡，帮助企业从How To 的过程转变到Know How 的过程。 图1-2 OA 系统的发展略图 1.2 OA 的发展现状 [5] 美国OA 的发展大体经历了二个阶段 ：单项办公业务自动化阶段、办公室 关键部位业务运行自动化阶段和办公自动化的系统化、标准化、网络化和综合化 的发展阶段。 [6] 日本OA 发展比美国起步要晚，大致发展过程可分为四个阶段 。初期（1979 年-1982 年），引进、开发和使用办公用的单机设备；发展期 （1983 年-1984 年）， 实现办公机电化，增强微机软件的应用，发展多功能机，推行办公业务管理方式 的统一化和标准化；改进期 （1985 年-1987 年），采用图像处理、语音处理、电 子邮件等多功能综合机，实现各种作业过程的自动化；成熟期 （1988 年以后）， 实现办公系统集成化。