凯洛格-《抽丝剥茧》讲师手册.doc

中国移动广东公司品牌课程系列 抽丝剥茧 移动业务解读技巧 讲师手册 2007年11月  中国移动广东公司品牌课程系列之抽丝剥茧——讲师手册 第  PAGE 15 页 共  NUMPAGES 15 页 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc182648213 课程导读（本单元时长：？Mins）  PAGEREF _Toc182648213 \h 3  HYPERLINK \l _Toc182648214 授课关键点：介绍本课程的背景、整体结构和学习方式，使学员对本课程有一个整体的认知,进而使了解本课程的目标。  PAGEREF _Toc182648214 \h 3  HYPERLINK \l _Toc182648215 参考内容：PPT1-5  PAGEREF _Toc182648215 \h 3  HYPERLINK \l _Toc182648216 第一部分：抽丝剥茧（本单元时长：？Mins）  PAGEREF _Toc182648216 \h 6  HYPERLINK \l _Toc182648217 授课关键点：结合案例讲解，重点让学员理解和掌握业务解读中的关键点、利益点和风险控制点。  PAGEREF _Toc182648217 \h 6  HYPERLINK \l _Toc182648218 参考内容：PPT6-15  PAGEREF _Toc182648218 \h 6  HYPERLINK \l _Toc182648219 第二部分：移动业务解读与呈现（本单元时长：？Mins）  PAGEREF _Toc182648219 \h 11  HYPERLINK \l _Toc182648220 授课关键点：重点帮助学员学习和掌握业务解读中话术应用、PPT呈现技巧和业务解读授课中的四个关键控制点  PAGEREF _Toc182648220 \h 11  HYPERLINK \l _Toc182648221 参考内容：PPT16-37  PAGEREF _Toc182648221 \h 11  HYPERLINK \l _Toc182648222 课程练习（本单元时长：？Mins）  PAGEREF _Toc182648222 \h 15  HYPERLINK \l _Toc182648223 课程总结（本单元时长：？Mins）  PAGEREF _Toc182648223 \h 15  INDEX \o S \c 2 \z 2052  [上午] 课程导读（本单元时长：？Mins） 授课关键点：介绍本课程的背景、整体结构和学习方式，使学员对本课程有一个整体的认知,进而使了解本课程的目标。 参考内容：PPT1-5 大家好！在座的各位都是来自一线的精英。我们知道，对于一线人员来讲我们要经常接触大量的来自公司、业务部门的业务文件。而如何准确无误的理解这些业务文件，并将这些业务文件有效的传递给我们的同事，就成了我们的一项非常重要的任务。今天我们的课程，就是希望能给大家一些方法，帮助大家“抽丝剥茧”，并将其中的“丝”有效的传递给我们的同事。 20世纪初的大数学家希尔伯特教授曾说：真正的数学大师是能够在乡间小道上向偶然遇见的农夫讲清楚是微分几何的人。那么，我们如何才能进行有效解读呢？ 在课程正式开始之前，我们先来做一个小练习。请您以个人的理解，找一下你认为需要理解和掌握的关键点。时间为5分钟。（讲师注意控制时间，5分钟后讲师要求各小组派一名代表与大家分享。讲师要引导大家找出各小组之间的相同点和不同点，并以板书形式记录。） 刚才大家的分享都非常棒！但我们还是看到了各小组之间一些差异，而且我们也看到经过我们解读后，现在的这份方案好象更清晰了（这里讲师要根据分享时的具体情况引导大家思考“何谓茧，何谓丝”）。现在我们一起思考一下，何谓“茧”？何谓“丝”？或者说，在我们刚才的解读中，我们丢掉了什么？又保留了什么呢？（打开PPT4，并随PPT讲解） 所谓“茧”，就是那些被我们丢掉的指太过专业、书面、技术性的语言和冗长、没有价值的信息；所谓“丝”，就是被我们保留下来的一项业务中所需理解和掌握的关键信息。 这些关键信息，就是我们在第一部分中给大家重点介绍的，也是需要大家必须理解掌握的要点。即，关键点、利益点和风险控制点。在第二部分，我们将重点给大家分享如何把“丝”进行有效的解读和呈现。这就是我们今天的课程结构“三点一现”。 第一部分：抽丝剥茧（本单元时长：？Mins） 授课关键点：结合案例讲解，重点让学员理解和掌握业务解读中的关键点、利益点