项目申报文件-doc6.doc

PAGE  PAGE - 10 - 商洛市旅游服务标准化试点项目 申 报 书 项 目 名 称：旅行社标准化试点项目 申 报 单 位（公章）： 商洛市假日国际旅行社有限责任公司 通 讯 地 址：商洛市区名人街国税局家属一楼7号 联系人、电话： 南杉 申 报 日 期： 二0一一年七月十五日 商洛市旅游服务标准化工作领导小组 二○一一年六月 填 报 说 明 一、本申报书各项内容要实事求是，逐条认真填写。表达明确、严谨。 二、由项目承担单位填写并经行业主管部门签署意见后，报送市旅游服务标准化领导小组办公室。 三、文本规格为A4开，封面格式不变，正文一律用4号仿宋体字打印，标题用4号黑体字打印。一式三份。 单位名称商洛市假日国际旅行社有限责任公司单位地址商洛市商州区名人街区国税局家属一楼7号邮 编726000组织机构代码2法定代表人 （负责人）南杉法人注册地址陕西省商洛市所属行业服务业经济类型有限责任公司标准化负责 人员姓名冯晋武联系电话电子邮箱 312486276@ 管理标准化 部门名称旅游市场部业务范围主要负责旅行社旅游的规范化，安全.环境.业务.管理.培训.等工作执行标准编号标准名称GB/T24421服务业组织标准化工作指南近三年是否发生重大质量安全环境事故是○ 否● 一、项目内容、目的、意义 按照旅游服务标准化试点工作的基本要求和服务标准，认真做好商洛假日国际旅行社的旅游服务标准化试点工作，大力实施推广旅游服务国家标准，行业标准和地方标准，规范旅行社的经营和服务行为，制定实施个性化企业标准，不断提高旅游服务质量;旅游服务??理，保障旅游安全，培养旅游服务标准化团队，加强旅游服务标准化实施力度，全面提升旅游服务标准化整体水平，为商洛假日国际旅行社旅游服务产业更好的发展。二、项目实施条件 1.市政府市委高度重视，加强组织领导 自2010以来，市政府市委高度重视商洛的旅游发展。进一步打造，“秦岭最美是商洛”旅游品牌，做大做强商洛旅游产业。 2. （可另加页） 三、项目达到的最终目标 1.旅游服务提供的各个化解有标准可依，标准齐全，标准覆盖率达到80%以上： 2.与本行业。本单位有关的国家。行业。地方。和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%以上： 3.旅游服务质量符合标准要求，服务行为规范，服务对象满意度达到90%以上： 4.形成具有行业特点与优势的商洛假日国际旅行社旅游服务品牌。四、项目年度计划内容及考核目标内容（每栏限125字）第一阶段：项目申报 时间：2011年5月——2011年7月 成立商洛假日国际旅行社旅游服务标准化领导小组，负责商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目申报和编制商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目申报书。制定商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目实施方案。 第二阶段：项目实施 时间：2011年7月——2012年7月 依据《商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目实施方案》，全面开展旅游服务标准化工作，制定好旅游服务标准，主要包括：服务基础.服务质量.服务管理.服务业务.职业资质.服务接待.服务安全卫生.服务业务流程和服务岗位标准。必须严格实施八项服务标准，努力打造商洛假日国际旅行社旅游服务品牌。 第三阶段：巩固提高 时间：2012年7月——2013年3月 全面实施《商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目实施方案》，加强学习和培训工作，定期检查旅游服务标准实施情况，不断完善旅游服务标准，加强旅游服务标准工作的监督.管理.执行力度。努力创建国家级品牌。 五、项目准备工作情况 为了全面开展商洛假日国际旅行社的旅游服务标准化试点工作，成立了商洛假日国际旅行社的旅游服务标准化领导小组，由商洛假日国际旅行社总经理冯晋武担任组长，由南杉.唐艳琼为成员。下设办公室由南杉具体办公。同时编制了《商洛假日国际旅行社旅游服务标准化试点项目实施方案》，制定了工作规划，学习GB/24421《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准，认真开展和动员工作，为全面开展旅游服务标准化试点工作做好各项准