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移动信息应用解决方案 第 1页 版本控制：V1.0 修改时间：2012-10-22 编写部门：品牌宣传部 移动信息应用解决方案 —— 汽车行业 移动信息应用解决方案 第 2页 一、行业概述 随着中国经济持续不断的稳定增长，人们的收入也不断增加，人们的购车欲望就会逐渐凸显出 来。直至 2011 年底国内汽车市场出现一派繁荣景象，大大超出了预期。目前国内汽车行业景气状况 迅速好转，汽车行业已经走出低谷，进入上行通道。 但是随着国内汽车销售市场的进一步扩大，客户将成为汽车销售公司的最大资产，对客户的把 握与拓展能力将成为汽车销售行业的核心竞争力。同时公司对客户需求的响应态度与速度将最终决 定其市场营销的成败得失。 汽车销售公司面临的压力：汽车销售公司定位的优质客户到底在哪里？汽车销售公司如何对现 有客户进行深入挖掘？如何建立自己特色的销售模式？汽车销售公司如何了解优质客户的服务需 求？汽车销售公司如何保持与优质客户的及时沟通？ 纵览汽车销售市场，目前各大汽车销售公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式来占 领市。随着无线网络时代的到来，手机短信作为一种新的信息传播媒体，获得极为快速的发展。短 信以其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，逐渐走入人们的生活，成为无线网络时代不可缺少的 资讯交流工具，因此手机短信正在成为一种独特而强大的互动系统，并加入各行各业的实际应用中 去。因此商务短信应用对汽车销售商来说相当于有了更多赢利的空间和市场空间。 移动信息应用解决方案 第 3页 二、应用分析 1、移动营销系统 购车咨询：向有意向的客户发送新车介绍、预约短信等。 预约订货：向下单订购的客户发送感谢短信；预约提车的客户，到期向其发送提货通知短信等。 提车接待：客户来店提车并付清款项后，可在客户离开后发送赠送免费维护保养时间提示；提 示车主前去车管所上牌时间、车管所具体地址、所需携带相关证件和具体上牌费用等。 新车上牌：向车主发送提示短信，告知上牌时间等。 售后服务：保养提醒；保险到期通知；驾证年检通知；质保到期提醒；路况提示；客户回访； 客户节日问候；车辆保养提示。 维修服务：维修预约；维修跟踪。 移动信息应用解决方案 第 4页 其他服务：资讯查询；查询交通路况信息；违章查询：查询用户违章（驾证扣分、电子警察） 记录；价格查询：查询某款汽车的价格；维修保养服务查询；客户投诉。 2、移动办公系统 办公管理：公司员工可通过短信平台实现费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈等 相关公司信息的查询与通知功能，使公司的日常管理更加有序和高效。 消息通知：全员的重要事项短信通知；个人薪资发放的短信通知；应聘人员的面试短信通知； 企业员工的培训短信通知；自定义事务预警短信通知；部门会议、工作计划、临时工作安排等 短信通知。 员工关怀：在重大节日、员工生日时，总部行政部门发送短信，送上节日祝福或生日祝贺； 通 过设置自定义短信问卷，及时了解员工的想法，如：组织旅游活动，目的地选择等。 移动信息应用解决方案 第 5页