公路交通信息资源整合与服务工程解读.ppt

4.呼叫中心系统 利用电信运营商提供的语音网络，由基础电信运营商提供整套方案的一点接入，用户在省内拨打呼叫中心客服号码时，所有呼入经运营商智能网络汇接。 对于呼入客服方案，用户发起的呼叫产生的通讯资费包括主叫支付的本地通话费和被叫支付的长途通话费。 对于呼出电销方案，河南高速主动发起的外拨呼叫产生的通信资费即主叫支付的本地通话费和长途通话费。 4.呼叫中心系统构架 4.呼叫中心组网拓扑图 系统平台可以基于多种操作系统，采用J2EE技术架构，B/S结构方式设计，基于三层结构的逻辑架构和模块化设计思想。 呼叫中心系统是方正奥德结合自身十多年应用软件系统开发经验和计算机软件技术发展前沿技术开发出的一套企业应用软件系统平台产品。该产品采用了J2EE技术开发，客户端可以同时支持Java和JavaScript调用方式，服务端与客户端通讯采用了Web Service和Ajax技术，iAgent产品在兼顾安全性与传输效率的同时可以在极大程度上改善了应用软件系统的客户体验和开发效率。在数据访问机制上iAgent系统平台采用了JDBC技术，为应用系统提供了高效而稳定的数据访问机制，可以支持Oracle、SQL Server、DB2等多种数据库系统并通过数据库连接池和数据缓存机制最大限度的提高了数据访问效率，减少数据库系统压力。 4.呼叫中心系统说明 呼叫中心在传统的单点联络中心的基础上，增加了网络路由设备，通过网络呼叫路由和呼叫转移，实现了呼叫在全网各单点联络中心均衡分配和资源全网共享，为运营商提供了一套先进网络联络中心解决方案。 如果某用户从一个联络中心接入，当该联络中心座席全忙，暂时无法为该用户提供服务时，该联络中心可以通过网络路由策略将呼叫路由到另外的联络中心。因此，利用网络联络中心功能，既提高了联络中心的资源利用率，同时也为用户提供范围广阔的统一服务平台，使用户服务更及时，极大地提高了运营商的服务质量和联络中心的运营效率。 4.呼叫中心系统特点 网络联络中心功能 自动业务支撑功能 人工业务开发支持功 配置管理功能 质检监控功能 座席基本功能 呼叫处理与呼叫管理功能 呼叫的接入 路由处理 呼出 排队处理 呼叫转移 其他呼叫处理 呼叫轨迹与话单 提供多种服务方式 会场录音功能 支持第三方录音功能 黑名单功能 ? 4.呼叫中心系统功能 4.呼叫中心系统功能 5.系统支撑软件技术优势 空间基准 服务端高速缓存技术 DSO模式引擎技术 面向对象的地图API接口 WMS接口 域名权限验证 网站地图应用 空间搜索技术 RIA技术 ? ? 支持多浏览器、跨平台 独立的模块化业务组 分离的部署模式 多类型海量数据 地图区域窗口自适应 灵活的服务定制 5.系统支撑软件功能 产品合法性 地图供应商应保证产品过程中所有原始资料都通过合法途径取得。在制作地图数据时，将严格按照国家有关规定对所制作地图数据进行相应保密处理。 使用合法。地图供应商应保证提供的产品之设计或制造享有合法权利并符合国家质量标准及许可，在采购方使用过程中无侵犯他人商标权、著作权、专利权、营业秘密等相关知识产权。 技术要求 数据格式为主流GIS平台的数据格式（SHP格式），可在不同GIS平台中进行无损移植。 地图数据采用WGS-84坐标系（国家测绘局进行过相关保密处理）。 采用度的方式表示经纬度。经纬度精度为小数点后6位。 全国地图数据具体比例尺要求：河南省各地市主城区1:5000，河南省其它区域1:50000，全国范围1:250000。最终提供全国多比例尺嵌套地图。 地图产品现势性要求为2010年。 提供的电子地图以光盘为载体，并提供相关说明性文件。 提供地图要素分为点、线、面文件。包括空间图形数据、属性数据，数据成果为矢量数据。 5.系统支撑软件系统 提供满足系统建设、管理、维护等要求的技术培训服务，并达到预定的培训目标。 根据本次招标文件所制定的目标和范围，提出相应的培训内容及计划，并作为投标文件的一部分提交。 在应用软件工程安装、调试过程中现场提供分别针对用户系统管理人员、操作人员的培训。投标人的工作人员有责任应用户的要求讲解系统。在各种可行的情况下，让用户受培训人员动手完成某些任务使他们熟悉系统。 根据项目实际需要，向交通厅提供全面的产品培训和软件使用培训，培训人次不少于20人次，培训内容包括但不限于： 应急指挥系统管理员培训 应急指挥系统操作员培训 公众信息服务系统管理员培训 GPS卫星定位监控系统管理员培训 GPS卫星定位监控系统操作员培训 6.系统培训 * * 公路交通信息资源整合与服务工程 应用软件开发投标技术说明 目录 1、交通应急指挥系统-系统概述