医患部申请文件.doc

关于成立医患部的申请 随着我国医疗体制改革进程的不断深入，越来越多的患者开始有机会享受到优质的医疗服务。面对众多的患者，面对激烈的医疗竞争， 构建出良好的医患关系，营造出和谐的医疗环境显得尤为重要；根据我院的实际情况，从实际出发我提出成立医患部的建议；望领导审阅批准为要。 以下是具体内容请审阅。。。。。。。 第一部分：医患部的设置原则 一、大力推进医院科室建设，改善患者的就医条件，提高患者的生活水平和生存质量，促进医院与社会的协调发展，构筑以患者为中心的服务体系新格局；转移工作的重点；积极的为患者开展服务，不断的丰富以患者为中心的服务体系的内容、内涵。 二、医患部是医院建设发展的重要组成部分。医患部的建设须纳入医院的发展规划；要与各乡镇卫生院、社区卫生服务站、村卫生室等单位紧密结合，充分利用中医和西医的卫生资源。积极组织策划开展有利于医院发展、科室建设的相关活动 三、医患部立属于医院，是为患者、医生提供咨询、保健、健康教育、心理辅导、医生培训、专家义诊、网络会诊、中医养生等服务的综合性服务部门。 四、设置医患部由医院行政部门审批。 五、医患部以医患服务体系为主体。包括来访接待、专家义诊、医患协调、活动策划、市场运营、医生培训、贫困救助、心理辅导、患者沙龙等内容。医患部设置会充分利用社区资源，避免重复建设，择优鼓励现有基层医疗机构经过结构和功能双重改造成为医患部。 六、医患部业务用房、床位、基本设备、常用物品等根据医患服务的功能、人员的需求配置。 七、医患部的建设要坚持科室参与医院管理的原则。 八、医患部的设立、运行应遵循医院管理的相关制度。 第二部分：医患部的指导标准 一、基本功能 （一）开展区域卫生状况调查，收集医患信息；对该区域的疾病谱进行初步诊断，整理、统计、分析与上报。 向医院行政管理部门提出合理化的建议及规划，对辖区卫生院的医护人员予以技术指导。 （二）有针对性地开展肿瘤疾病、地方疾病与慢性疾病的常规治疗、健康指导、行为干预和筛查；建立病人档案，制定制度文件、规范管理工作。 （三）负责辖区内医生、肿瘤患者的信息收集工作。加强沟通，相互协作，为医院的发展提出合理化的建议。 （四）运用适宜的时间场地，为医生开展肿瘤微创综合诊疗的长期陪训。 （五）开展系列的诊疗服务；教学查房、网络会诊、专家义诊、特殊病例会诊转诊等；为肿瘤患者设计科学的个体化综合治疗方案，提供术前咨询，术中指导、术后随访等服务。 （六）提供家庭出诊、患者接送、预约门诊、中医养生、家庭病床等服务。 （七）提供临终关怀服务。。 （八）创建肿瘤患者爱心沙龙；抓住人性的关爱及延伸性的服务；开展肿瘤知识的科普宣传。 （九）提供精神卫生服务和心理卫生咨询服务。 （十）提供妇女、儿童、老年人、慢性病人、肿瘤病人、残疾人等重点人群的保健服务。 （十一）提供康复治疗服务。 （十二）开展健康教育与健康促进工作。； （十三）开展肿瘤治疗咨询、宣传并提供适宜技术服务。 （十四）提供个人与家庭连续性的健康管理服务。 （十五）提供特困患者资助服务 （十六）根据医患部的服务功能和患者需求，提供其它适宜的基本卫生服务。 （十七） 负责来访接待的安排工作。 （十八）制定相应的管理制度文件 （十九）策划组织系列专家讲座、送医下乡、媒体宣传等活动。 （二十）协调整体运作的复杂关系。 第三部分：基本设施的配置 一、业务用房使用面积不应少于30平方米， 根据医患部的服务功能、设置适宜种类与数量的文档。配备相应的办公桌椅及设备。配备必要的通讯、信息、交通设备，具体内容由医院行政部门规定。 二、部门文档基本分类 部门设有来访接待、专家活动、医生拜访、市场运营、医患协调、档案管理、制度文件、医生培训、患者康教、患者回访、患者沙龙、网络会诊、贫困救助、导医咨询、特殊病例、科室宣传、心理辅导、等信息资料管理文件。 三、人员配备 熟练掌握办公文案的从业人员1-2名。 四、管理制度 建立健全各项规章制度，其中包括： （一） 各类人员职业道德规范与行为准则。 （二） 各类人员岗位责任制。 （三） 各类人员培训、管理、考核与奖惩制度。 （四） 市场运营、肿瘤治疗，患者回访等各项技术服务工作规范。 （五） 设备维修及维护制度 （六）服务差错及事故防范制度。 （七）会诊及双向转诊制度。 （八）医疗废弃物管理制度。 （九）财务、药品、设备管理制度。 （十）档案、信息资料管理制度。 （十一）医患部服务质量管理与考核评估制度。 （十二）其它有关制度。 具体细节参照《医院管理制度》修改执行。