兴业t银行客户满意度调查计划.doc

兴业银行客户满意度调查计划 一、调查背景 2008年5月以来，国内外形势逐步放生变化，《十八届三中全会公报》指出“使市场在资源配置中起决定性的作用。”这句话中的“决定性”，此前的用词是“基础性”，这一改变对于市场的位置和作用有了进一步的明确和突破。《公报》提出了“允许民间资本发起设立中小型民间金融机构，设立存款保险制度，加快汇率、利率市场化，健全多层次资本市场改革”等涉及金融改革的内容，均表明了中央将金融改革交给市场的勇气和决心。与之相呼应的，“中央经济工作会”提出的“六大任务”，均未涉及政府参与金融改革的具体任务和措施。银监会更是在2014年全国银行业监管会议中明确提出，“要简政放权，还权于市场，让权于社会，放权于基层。银行业金融机构能够管好的事项，监管就不要再管，把权力交给市场主体。” ??? 近期，财政部下发的《金融企业呆账核销管理办法(2013年修订版)》，进一步放宽了银行呆账核销标准。对于商业银行不良资产的处置，也不再会像上世纪末一样由政府给予剥离，而是更多地交给市场处理。与此同时，银监会正在加快酝酿出台《银行破产条例》，即国家不再为储户在商业银行的存款买单，允许银行破产倒闭，一旦有银行破产，则根据“存款保险制度”由保险机构按一定限额进行补偿。 钱荒已经成为常态利率管制即将结束行业监管愈加严格电商开始争夺市场不良贷款持续升温未来七年是中国金融企业发展的黄金期和机遇期，市场机会会越来越多，竞争会越来越激烈，国家保护会越来越少，在经济转型中，金融企业能否卓越，取决于我们的视野和行动力服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 为更好地了解您对我行的满意程度，向您提供适合您的产品，请您认真填写此问卷，签字确认您的真实意愿表达无误，谢谢配合。 1、请问您对兴业银行有所了解吗？ （ ） A、了解 B、不太了解 C、不了解 2、请问您知道兴业银行开办哪些业务吗？ （多选） （ ） A、存款业务 ； B、贷款业务 ； C、中间业务（汇款） ； D、代理业务 ； E、银行卡业务 3、您对兴业银行现在的服务有什么看法或者是建议？ （ ） A、相当满意 ； B、一般满意 ； C、不满意 ； D、其他___________ 4、您觉得兴业银行目前做的不够到位的地方 （ ） A、服务态度 B、环境卫生 C、营业时间 D、业务品种过少 E、贷款服务不到位 F、其他_______ 5、您经常使用哪种服务？（可多选） （ ） A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 6、您认为银行服务需要改进的方面是： （ ） A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他 7、您是否曾经贷款从事生产经营活动呢？ （ ） A、是 A、否 8、您预备扩大经营或者是流动资金不足时，资金来源主要是？ （ ） A、自有资金 B、亲戚朋友 C、民间借贷 D、信用社、银行等金融机构 E、 其它 9、您认为兴业银行在贷款中主要是？（多选） （ ） A、贷款额太小 B、贷款期限太短 C、审批太慢 D、抵押、评估等额外费用过高，手续复杂 E、农村信用社利率过高 G、其它 10、您此次意向借贷款主要是用于什么方面？ （ ） A、生意周转 B、建房 C、子女读书 D、农业生产 E、买房 F、承包工程 G、养殖 H、结婚 K、治病 J、其他______ 11、您需要的贷款数额是多少？ （ ） A、0到5万 B、5到10万 C、10到20万 D、20到50万 E、50万以上 12、您的年龄是（ ） A、高于60岁 B、51-60 C、18-30 D、31-50 13、您扣除日常开支后的储蓄占您收入的百分比是多少？（ ） A、10%以下 B、大于10%至40% C、大于40%-70