公共关系——理论与实务第十章　公共关系组织与人员课件.ppt

（二）伦理道德 　　伦理道德指以高尚的思想情操去处理人与人之间、个人与社会集体之间的关系。 （三）职业道德 　　职业道德指与人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范。也就是从事一定职业的人们在职业活动过程中必须遵循的行为规范的总和。 （四）政治品德 　　指正确的世界观，以及建立在这个世界观基础上的政治立场和所代表的思想等。这是作为合格的公共关系从业人员的最基本的素质。从我国特定的要求出发公关人员应该具备： 　　（１）坚持四项基本原则； 　　（２）实事求是,不计较个人得失； 　　（３）作风民主正派,善于团结群众； 　　（４）大公无私,廉洁奉公。 三、公共关系人员的知识素质 　　公共关系人员的知识素质是指其知识结构与水平。它在很大程度上决定了一个人的业务能力和思维能力。 （一）知识结构的特点 　　公共关系工作的特殊性，要求公共关系人员的知识水平也比较高，这是因为能力的提高是与知识修养成正比的。 特点： 1.广博性 　　公共关系学科内涵小外延宽，大量的公共关系实务的成败取决于公共关系人员的综合功力——即综合知识和综合能力的表现。因此要求公共关系人员要有广博的知识。 2.更新性 　　社会发展的日新月异，人类认识的不断深化，知识的更新也日渐迅速。所以公共关系知识也不是凝固的、僵化的和不变的，它是一个动态的、开放的、不断吸收新知识、不断进行自我完善的知识体系。 3.实践性 　　公共关系工作是一项操作性很强的工作，有很多知识是不能仅凭书本获得的，必须在实践中学习，在实践中提高。否则，尽管可以把原理背得很熟，但工作起来也会笨手笨脚的。 4.层次性 　　公共关系工作分为初、中、高三个层次，相应地对公共关系人员也就有不同程度的要求。 （二）公共关系人员知识结构的内容 　　公关人员的知识结构是公共关系知识体系在公关人员头脑中的固化，这个知识体系包括职业公关人员从事公关工作所必需的专业知识和相关知识。 我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 1.公共关系的基础理论知识 　　公共关系理论是人们对于公共关系社会实践活动的科学的总结和理论概括。 2.公共关系的基本实务知识 　　公共关系是一门哲理性、实务性都很强的学科，公关人员除了需要通晓公共关系的基本理论知识以外，还必须具备公共关系的基本实务知识。 相关链接 　　劳动与社会保障部颁发《公关职业鉴定标准》对公关人员应掌握的技能提出了相应的知识体系，其中，“2.2.1基础理论”要求掌握：① 公共关系的涵义；② 公共关系的要素；③ 公共关系的职能：④ 公共关系的工作程序及其原则。“2.2.2公共关系的发展史”要求掌握：① 中国公共关系的发展历程和现状；② 国际公共关系发展史。“2.2.3公共关系职业道德规范”要求掌握：① 公共关系职业道德规范的形成过程；② 公共关系职业道德规范的内容和基本要求。 3.与公共关系密切相关的学科知识 　　1989年全国高级公关教学研讨会上，来自全国的100多位学者认真讨论了一个合格的公关专业大学生应具备哪些知识、学习什么课程，最后形成了一个能达成共识的教学计划，其中所设课程包括： 专业骨干课程：① 公共关系学；② 公共人员素质；③ 专业公关；④ 公关策划； 传播学及相关门类课程：① 传播学原理；② 媒介理论与实务；③ 演讲与口才；④ 人体语言；⑤ 公关应用写作；⑥ 电脑应用；⑦ 谈判理论与技巧； 管理学及其相关课程：① 管理学原理；② 组织文化；③ 市场营销；④ 广告概论；⑤ 会计学原理；⑥ 法律门类课程（如经济法）； 基础课程：① 社会学；② 心理学；③ 文化学；④ 逻辑学；⑤ 实用美学。 4.与对象相关的特定的公共关系知识 　　公共关系部门应是一个人才能力互补的群体，作为其中一员应有自己的专长，或长于对内关系，或长于对外传播交往，或长于专题策划，或长于国际公关，这样便于在群体发挥自己的作用。 四、公共关系人员的智能素质 　　智能素质主要指公共关系从业人员综合适用知识的能力。 五、公共关系人员的身体素质 　　其主要指公共关系从业人员本身的体格状况，要求身体健康。 第三节　公共关系人员的职业道德准则与能力 　　公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接影响到公共关系的效果。公关人员应具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，并要具备很好的职业道德，这样才能成为一个合格的公关人员。 一、 公共关系人员的职业道德准则 　　道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。公共关系要讲职业道德。 （一）《国际公共关系道德准则》 　　《国际公共关系