公共关系——理论与实务第二章　公众与公众心理课件.ppt

（二）群体心理定势 ２.流行心理定势 　　（1）流行的特点。 　　社会刻板印象，是指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 　　（2）流行的表现形式。 中国风，中国传统服饰已成为最流行的时尚元素。 　　（3）流行的心理因素。 　　第一，从众与模仿。 　　第二，求新欲望。 　　第三，自我防御与自我显示。 ３.流言　　 　　流言是提不出任何信得过的确切的依据，而在人们中相互传播的一种特定的消息。 （1）流言形成的社会情境。 G．奥尔波特指出流言的发生与流传有3个条件： 　 ?在缺乏可靠信息的情况下，最易产生与传播流言。 　　?在不安和忧虑的情况下，会促使流言产生和传播。 ?社会处于危机状态下，如战争年代、地震、灾荒时，人们容易产生恐怖感与紧张感，流言也容易传播。 　　（2）流言形成的心理原因。 流言的形成，主要是人们在认识上的偏差所致。 　　（3）流言传播的影响。 流言一经产生，其传播极为迅猛，一传十，十传百，辗转相传，最后面目全非，越来越离奇、荒诞，成为一种精神上的传染，故流言对个人对社会都会产生消极影响。 4.社会舆论 　　舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”、“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”则是一种精神压力。古人讲，“得民心者存，失民心者亡”、“得道者多助，失道者寡助”。这里讲的“民心”、“道”实质就是公众的意见，即舆论。社会舆论的作用主要表现在： 　　第一，社会舆论起着一种评论的作用。 　　第二，社会舆论起着一种指导作用。 　　第三，社会舆论起着一种鼓励作用。 第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧 一、认识公众心理的方法 （一）观察法 　　观察法（Observational Method）是指在自然条件下有目的、有计划地对所要了解的对象做仔细的观察，从而获得初步认识，为进一步研究提供直观、生动和具体的第一手资料的一种方法。 （二）实验法 　 实验法（Experimental Method）是指有目的地严格控制或创设一定条件，引发实验对象的某种心理现象，以供研究者进行研究的方法。 实验法的主要特点有： 第一，操纵性。 第二，主动变革性。 第三，因果性。 （三）心理换位法 　　心理学中的心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。 （四）参与实践法 　　参与实践法（Practical Method）是指调查人员直接参与到某一需要调查的对象环境，充当该种环境下的角色，从而细致、全面地体验、了解和分析调查对象的情况的方法。 二、影响公众心理的方法 （一）劝导 　　劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。 1.流泻式劝导 　　流泻式劝导是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确效果预测的普及性劝导方法。 2.冲击式劝导 　　冲击式劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。和流泻式劝导相比，它具有对象明确、意图明确、针对性强、冲击力大的特点。 公众接受劝导一般有3个原因：第一是由于不知而不行，经过劝导由知而行；第二是由于不信而不行，经过劝导由信而行；第三是由于不坚定而不行，经过劝导由坚定而行。 《市场营销策划》目录 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 国际市场营销理论与实务 第一章 市场营销和国际市场营销概述 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 公 共 关 系——理论与实务 第二章　公众与公众心理 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 第三节　认识和影响公众心理的方法和技巧 第二节　公众心理 第一节　公众及其分类 学习目标 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 培养了解、分析、观察、运用公众心理的素 质。 知识目标：掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知 识。 能力目标：掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题 的能力。 　　 技能目标：掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略 的技能和影响公众心理的技能。 第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 （一）公众的基本涵义 公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用 的个人、群体或组织。 “公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公众是公共关系对象的总称。 （二）公众的基本特征 1.整体性 　　公众不是单一的群体，而是与某一组