中软好泰酒店管理软最件.doc

? 中软好泰酒店管理软件 1、预定 接待 收银——整合式前台、一站式服务（1）房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。（2）房态图可以显示多达50种状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），使房间信息的展示更加直观，操作更加方便。（3）房间、餐饮、娱乐、会议等预定一次性完成，实现真正的全程预定。（4）新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定等操作快速简洁，预定确认、预定等待、定金处理等均可轻松实现。（5）客史、vip客人、黑名单、租赁、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示。（6）模版预定和开房使用户可以有针对性地为不同客人完成预定、开房，提高了工作效率和准确性。 （7）支持身份证、护照和各种证件的智能识别，自动完成开房时客人户籍信息的输入，提高工作效率。（8）复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理、修改帐户、浏览帐户、快速成批修改户籍、换房、更改离期、留言、通知、任务、宾客去向等使用户轻松应对各种业务。（9）同来人处理简单方便，可以设置同来人主帐自动实现合并帐目和转帐功能，加快结帐速度，避免发生漏结、跑帐的情况。（10）团队处理简便快捷。 （11）定制各种格式的预定单、户籍卡、欢迎卡、早餐券等。（12）支持信用卡联网接口，提高入住和结账速度。（13）客房查房、结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、待结结帐；费用打折、转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐、特殊付款、发票管理、押金处理等丰富、便利的帐务处理功能。（14）帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、团队账单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式并可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容。 （15）详细记载各种操作日志，加强审核控制。2、客房部——房态管理中心（1）可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房临时分配房、占用、矛盾、预定等，还提供多达50种房态供用户选择使用。（2）洗衣单和客房MiniBar管理。（3）维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理。（4）自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进行回复，方便快速地实现前台和客房部的信息沟通。（5）房态图显示直观、信息量大并可以直接在其上完成各种操作和查询。（6）快速客史查询及时为宾客提供个性化服务。（7）可以按照楼区、楼层、卫生区、工作量等进行派工，并且可以按照任意时间段核算服务员的工作业绩，实现能者多劳、多劳多得，充分提升服务员的工作积极性。3、夜审——突破传统、简便快捷支持快速夜审，酒店可以不再配备夜审人员；可以配置夜审的步骤及审核内容，酒店可以生成满足自身需要的各种统计和分析报表。4、销售部——拓展客户、创造价值（1）详细记录客户的各种资料信息，包括客户合约、合同房价、优惠策略、联系人、签单授权人等。（2）事件管理、待办事宜等功能为销售员提供秘书服务，使工作更加有序和有效。（3）销售经理通过客户拜访记录、销售员日程安排、销售员当前和预测业绩等随时掌握销售员的工作情况；通过客户价值分析、客户潜力分析、客户业绩分析、客源分析、市场分析等数十种分析全面掌控和提升客户关系。（4）文档管理将各种电子合同、宣传资料、电子邮件、传真和各种信函等有效管理起来，提高了工作效率。 （5）佣金管理支持房晚返佣、房价差额返佣、阶梯返佣、项目返佣等多种佣金提取方式。（6）销售员客户访问权限控制、客户资料打印权限控制、销售员工作移交等安全控制措施最大限度地保护了酒店的客户资源。5、宾客历史档案——宾客信息管理中心（1）记载客人历年的来店、用餐、累计消费、积分等信息。酒店可以根据这些信息制定一系列的优惠或奖励政策来加强客户关系，从而增加销售收入。（2）记载客人历次住店和用餐的详细信息、特别要求、最喜爱的房号、房间属性、家庭情况、个人喜好、用餐习惯、住店习惯等，甚至还能统计出客人最喜欢吃的菜。（3）记载客人最近住店的日期、房间号码和房价等信息，使酒店工作人员在客人预定和check in时能够提供更加优质的服务。（4）可以设置vip等级，为vip客人提供分层次和更加细化的服务。（5）可以设置预定提示、开房提示、结账提示、客房提示、销售点提示等内容帮助酒店提高服务质量。（6）可以根据客人积分制定各种优惠策略。（7）可以查询客人与酒店或酒店与客人交流的所有文档信息。比如预定确认信、发给客人的各种电子邮件和传真等。（8）可以记载客人的照片和签名样式以便客人签单挂账时进行核对。6、A / R——酒店收入的强