彭浪课纲汽车行生产管理系列之6“高效沟通与影响力”---1天.doc

彭浪汽车行业生产管理系列之 《高效沟通与影响力》 彭浪 老师 【课程背景】 《圣经》上说，为了阻止日益强大的人类联合起来兴建能通往天堂的高塔，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，终于通天计划失败，人类自此各散东西。 哈佛大学的研究表明，我们工作中一半以上的错误来自于沟通不畅，或者说是不善于说话造成的。人们有一个错觉，认为自己打小就开始说话，即使说过错话，也不至于有如此之大的负面作用。试问，为什么有的人能够被领导赏识？同事关系融洽？下属敬仰？能够事事办得通？而有的人同事关系紧张？下属阳奉阴违？家庭矛盾频发？职业生涯处处碰壁？究其原因，是因为没有在特定的环境中扮演恰当的角色，表现出不恰当的言语和行为。 由此可见，人们与自己的沟通、与同事的沟通、与家庭成员的沟通、与商业伙伴的沟通，以及与社会沟通交流的方式是多么地重要。 汽车产业从诞生之日起，造就了一支庞大的产业员工队伍，要让员工发挥好每一个细胞的微作用，良好的沟通是基本保障和前提。 只有高效的人际沟通，才能传达组织的愿景和目标；只有高效的人际沟通，才能化解误解和矛盾；只有高效的人际沟通，才能形成统一的思想与合力；只有高效的人际沟通，才能获得一切可以利用的资源。 所以，要提高个人与团队的工作效果，惟有从修炼人际沟通开始，在修炼中不断提升自己的沟通技巧，从而实现个人的人生价值。 【课程目标】 1、认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用 2、建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围 3、掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系，达成良性沟通的效果 4、系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 5、运用先进的沟通管理手段，提高管理的效用 6、学习和掌握金口才的技巧 【课程亮点】 1、运用数字法则提升学员的基础素质 2、运用“沟通四大技巧”以全方位的提升沟通能力 3、典型案例的展现与解析 【课程时间】 1天（6小时） 【课程大纲】 模块 主要内容 上午 第一单元： 沟通基础 1、沟通的内涵与实质 1）定义 2）特点 3）沟通在组织中的作用 2、沟通的基本模型 3、沟通的类型 1）种类与结构 4、沟通中的障碍 1）四种障碍 2）沟通渠道 5、沟通的四大原则 1）准确性原则 2）完整性原则 3）及时性原则 4）策略性原则 案例：语言的力量 案例：空难 第二单元 高效的语言沟通 1、语言沟通 1）沟通漏斗 2）信息流失 2、语言沟通的三个要素 3、倾听 1）习惯与观念 2）实用倾听技巧 3）倾听中的禁忌 4、询问 5、控制情绪 6、控制局面 7、沟通技巧 1）会议型沟通 2）汇报型沟通 3）说服型沟通 4）激励型沟通 5）批评型沟通 6）拒绝型沟通 7）赞美型沟通 8、电话沟通 1）打电话十条注意事项 2）接电话五原则 3）电话交谈四戒 案例：甲方乙方 练习：人性 下午 第三单元 练就金口才 练习口才的十条金律 案例：看图说话 案例：麦当娜 第四单元 态势语言的沟通 1、非语言沟通 1）八种常用的非语言沟通 2）态势语信息 2、正式场合的态势沟通 1）交际活动 案例：球王的愤怒 第五单元 书面语沟通 1、书面语沟通的方式 1）便条 2）书信 2、书面语沟通的利弊 1）书面沟通的特点 2）书面沟通的优点 3）书面沟通的缺点 3、不同文化背景下的沟通 1）跨文化的沟通 案例：霍瓦纳密码 第六单元 沟通中各类关系协调 1、不同层级人员角色的沟通 1）年龄 2）性别 3）知识层次 4）社会地位 2、协调各层次人员沟通的五大原则 1）尊重 2）信任 3）宽容 4）真诚 5）自制 3、知识时代的新人际沟通 4、企业内上下级关系 1）上下级的差异性 2）处理上下级关系的原则 3）处理上级关系的艺术 4）处理下级关系的艺术 案例：秘书 第七单元 组织协调与沟通管理 1、组织冲突与协调 1）组织冲突 2）组织管理 3）和谐的人际关系 2、发挥沟通作用 1）良好的风气 2）组织协调 3）沟通的作用 3、部门冲突与合作 1）部门冲突 2）冲突的危害与合作的必要 3）部门合作 4）合作与竞争 4、团队沟通 1）