电子商务实用教程详解.ppt

电子商务实用教程（第二版） 电子商务实用教程 第一章 电子商务概述 1．1 传统商务与电子商务 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 1．1．3传统企业面临的变革 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输 1．2．3电子商务的定义 1．2．4电子商务的分类 Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 1．3．1 电子商务的概念模型 1．3．2电子商务的组成 1．4 电子商务交易标准概述 内 容 一，信息中心。 1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二，需公布的内容。 3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 1．4．2 我国电子商务相关标准发展 1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。 目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如Rosetta　Net、Commerce　Net等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如Commerce　One、Ariba等。 一、思考题 电子商务的特点是什么？ 电子商务的内涵是什么？ 试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。 电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？ 电子商务规范化的前提是什么？ 试述电子商务的分类。 7、世界上第一个Internet商务标准是在何时制订的？制定它的目的是什么？ 二、实训要求 访问本书中提到的世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。 到/standard/网址，获得世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？ 到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。 20 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 21 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 22 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求） 23 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求) 五,确认和通知 24 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 25 销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 26 销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择） 27 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求） 28 如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 29 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 30 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择） 31 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 六,帮助和客户服务 32 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求） 33 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道