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ABC控股集团业务流程优化项目
基层骨干访谈提纲
ABC控股集团有限公司
2006.07.24
【特别说明】
“ABC控股业务流程优化”项目离不开ABC控股各部门的切实投入与大力支持
在此,首先感谢您在百忙中接受访谈,感谢您对UFIDA工作的高度重视与大力支持!
目前,ABC控股一期项目—“战略性人力资源”项目在项目组以及整个集团的不懈努力下已经胜利结束,又迎来更为关键的二期项目—“业务流程优化”项目。
业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节,也是保证企业核心竞争力的有效手段,因此,从初期的访谈到将来的优化,都必须企业全员参与,任何一个关键环节的忽视,都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。
为更高效开展访谈工作,我们建议您留意以下事项:
1.部分访谈内容在一期项目已经访谈过部分人员,但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化,可能会重复进行访谈。
2.访谈时语言要简明扼要,所以,请认真阅读访谈提纲并进行思考,尤其您关注的问题可以重点考虑。
3.实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容,也未必按照提纲顺序。
4.建议介绍情况时您采用的顺序:现状(业务、情况)— 问题— 原因— 解决思路— 难点和阻力。
5.将对本次访谈的内容保密,不会透露给第三方。
公司基层骨干访谈提纲
访谈目的
了解个人的基本情况和工作情况。
了解部门及具体环节的业务情况。
公司及部门
请简要评价您对公司及本部门的认识,包括优势和劣势不足;竞争力和瓶颈。
公司及部门的效率如何?存在的问题是什么?
公司及部门的制约因素是哪些,为什么?
部门以何种形式及如何接收任务或工作安排,如何保证与公司的发展及目标保持一致?如何评定本部门的工作绩效?
本部门和其它部门的业务接口有哪些,如何评价?效率如何?
业务开展过程中存在的主要问题有哪些?您的建议?
业务流程
请简要介绍本部门的业务流程,部门岗位设置及职位设置。
您认为目前的业务流程的内容和职责界定是否清晰?存在哪些主要问题?您有何种建议?
您认为业务流程存在的主要问题是什么?为什么?
您认为目前的业务流程应该在哪些环节进行改善?为什么?
从公司整体角度,您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环节有哪些?
信息
部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式?存在的主要问题?
部门业务开展所需数据从哪些部门收集?主要包括哪些方面?
对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析?主要包括哪些方面?
部门目前正在使用的信息系统有哪些?管理的范围、使用程度、存在的问题?
在完成上述部门职责以及业务流程处理过程中,进一步的信息化需求有哪些?
绩效管理
1. 公司对您的绩效考核主要体现在哪些方面(德勤能绩?以定量为主还是定性为主?)业绩指标如何确定?考核周期有多长?考核结果出来之后,是否和您进行沟通?考核者是否对您进行绩效提升的辅导和反馈?是否有明确的考核流程?除了上司以外是否会考虑被考核者的同事或下属的意见?考核的结果如何与薪酬、培训、职位晋升与降级、淘汰挂钩?
ABC控股业务流程优化项目 基层骨干访谈提纲
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