U8实施工具-01调研问卷库-XX 业务流程优化 高层 访谈提纲.docVIP

ABC控股集团业务流程优化项目 高层访谈提纲 ABC控股集团有限公司 2006.07.24 【特别说明】 “ABC控股业务流程优化”项目离不开ABC控股各部门的切实投入与大力支持 在此，首先感谢您在百忙中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！ 目前，ABC控股一期项目—“战略性人力资源”项目在项目组以及整个集团的不懈努力下已经胜利结束，又迎来更为关键的二期项目—“业务流程优化”项目。 业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节，也是保证企业核心竞争力的有效手段，因此，从初期的访谈到将来的优化，都必须企业全员参与，任何一个关键环节的忽视，都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。 为更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1.部分访谈内容在一期项目已经访谈过部分人员，但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2.访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重点考虑。 3.实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4.建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）— 问题— 原因— 解决思路— 难点和阻力。 5.将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。 公司高层访谈提纲 访谈目的 了解个人的基本情况和工作情况。 了解江苏ABC集团的战略发展规划、公司的组织结构及业务板块设置。 了解各业务板块的问题及各板块未来宏观发展规划。 了解您对本次咨询项目的要求和希望。 公司战略 请简要描述ABC控股当前发展战略。 您认为该如何确定ABC控股中长期发展战略和短期经营目标？ 您认为ABC控股的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什么样的？ 公司目前面临的机会与制约因素有哪些？如何看待？ 如何评价公司目前的发展状况？成功与不足之处有哪些？ 公司的核心竞争能力？与对手相比，优势和劣势有哪些？ 为增强竞争力，公司应该加强哪些方面的能力？需要什么样的资源？ 如何评价同行的成功者，他们成功的主要原因是什么？ 请谈谈主要竞争对手的情况（公司性质、资源条件、市场份额、竞争优势、竞争手段、发展势头、对公司的威胁）？是否存在潜在的竞争对手？情况怎样？（不同地域市场上的、相关行业的竞争对手） 公司是否了解竞争对手已经或者可能采取的战略性行动？这种行动对公司会产生什么影响？ 针对竞争对手，公司采取的竞争策略是什么？ 组织架构与业务流程 简要描述公司的发展历程，组织架构是如何演变的？ 试评价目前公司组织架构的效率。存在的主要问题是什么？ 公司的业务流程是否明晰？部门职能界定是否清晰？ 集团及各分公司的业务板块业务开展情况如何？业务领域存在哪些问题？ 各业务板块的业务流程存在的主要问题是什么？ 与公司今后的发展战略相适应，您对ABC控股组织架构的未来发展有何设想？业务流程应该是怎样的？ 绩效管理 总部的企业经营业绩总体目标如何设置？所分管的业务公司和职能部门的年度和日常经营业绩指标如何设置和确定？如何与高管团队和个人的激励相挂钩的？公司哪些职能部门对各业务公司的经营情况进行日常监控和管理？ 总部的绩效考核体系如何？公司总部及各业务公司绩效管理的主要问题是什么？存在的主要障碍和可调整建议是什么？ 公司当前的绩效考核流程运行状况如何？公司总部及各业务公司在人力资源管理专业和业务人员配备、目标设定、信息反馈、纠偏修正和结果考核等方面存在问题最大的环节是哪个？主要表现是什么？出台过什么改善措施和制度？ 公司将来在实施人力资源管理制度和方案时应按照什么样的步骤、采取什么措施比较有效？ 其它问题 您工作中存在主要问题与困难有哪些？对解决这些问题与困难有什么建议？ 谈谈您对本次咨询项目的具体期望与要求。 ABC控股业务流程优化项目 高层访谈提纲 4