黄培伦主讲的组行为学(27个doc)--沟通和冲突(个体与群体).docVIP

管理中的人 ——个体与群体 黄培伦主讲 主要内容： 个 体 个体概念 个体心理特征 群 体 群体概念 群体动态特征 个 体 （一）个体概念 “一样米养百样人” 个体差异集中表现为个性差异。 个体——单独的个人，其实质是社会化的个人，通常作为群体成员存在。 社会化是指社会中的个人，通过学习知识、技能和行为规范，以取得社 会生活的资格（“人格”），发展其社会性的过程。 即充当社会角色，并形成个性。 个性=性格+气质+能力 组织沟通期望 个体需要与目标 组织资源 技术与能力来源 （人员、活动、设备） 群体[一般规律研究]的方面 组织 角色 期待 个人 个性 动机 个人[特殊规律研究的]方面 盖茨尔斯-古巴模型 （二）个体心理与行为 1、心理与行为 复杂关系 （1）表里关系 行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。 （2）互动关系 情景 心理 行为 （3）非等同关系 一致又不一致 动机为例 同一动机可有不同行为 同一行为可有不同动机 正确动机可有错误行为 （“好心办坏事”） 错误动机可有正确行为 （“歪打正着”） 2、个体心理 普通心理学 （三）心理因素 1、知觉 直接影响行为的是知觉，而非事实本身 事实——知觉——行为 知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象 知觉是感觉的复合，依赖于知识和经验。 “主观的镜子” 知觉的特性？ 事实：“是怎样” 知觉：“觉得怎样” 事实≠知觉 一幅画 真假卓别林 “眼见为实” 线段长段 错觉：歪曲的知觉 成见（偏执之见） 晕轮（光环）效应（以偏概全：“一俊遮百丑”） 投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”） 归因（臆测因由：“邻人偷斧”） 1、个性 个性即个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个 人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。 个性的基本涵义为性格、气质和能力。 （1）性格 性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习 惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心内容，是个性的标志。 性格是十分复杂的心理构成，具有多方面的特征。 性格的态度特征 对社会、集体、他人的态度 积极的特征：忠诚、正直、关心集体、乐于助人，守纪律、讲礼貌； 消极的特征：奸诈、虚伪、自私、妒忌、冷酷无情、损人利已、损公肥私、无礼、 粗暴等 对工作的态度 积极的特征：勤劳、勤奋、认真、创新、节俭、埋头苦干、任劳任怨、； 消极的特征：懒惰、贪图安逸、粗心大意、因循守旧、铺张浪费、哗众取宠等。 对自身的态度 积极的态度：谦虚、自尊、自爱、自信、自强、严于律已； 消极的态度：骄傲、自卑、自弃、放任自己等。 性格的意志特征 积极的特征：坚强、坚毅、坚忍不拔、百折不挠、镇定、果断、勇敢等。 消极的特征：懦弱、灰心丧气、脆弱、惧怕困难、动摇不定、惊慌失措、优柔寡断、 胆怯等。 性格的情绪特征 积极的特征：情绪稳定、自控能力强、冷静、沉着、胸襟开阔、开朗、活泼等。 消极的特征：情绪起伏较大、缺乏自控能力、暴躁、惊慌、心胸狭窄、沉郁、拘谨等。 性格的理智特征 积极的特征：求知欲强、好奇、专注、有主见、善于独立思考、思路开阔、接受事 物快、应变能力强、喜欢深思熟虑。 消极的特征：求知欲差、麻木、心不在焉、没主见、盲从而很少独立思考、不求甚 解、思路狭窄、接受事物慢、应变能力差、思维迟钝。 （2）气质 希波克拉特（Hippocrates） “四气质”说 胆汁质 多血质 粘液质 忧郁质 高级神经活动类型与气质类型 神经系统的特性 气 质 强 度 平衡性 灵活性 特性组合 的类型 气质 类型 主要心理特征 强 不平衡（兴奋占优势） 冲动型 胆汁质 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断 平衡 灵活 活泼型 多血质 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语、动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率 不灵活 沉稳型 粘液质 沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、