专于卖店运营管理方案0.doc

专卖店运营管理方案 目录 自营专卖店定位、功能 专卖店命名、选址标准 专卖店装修流程及标准 专卖店财务系统流程 专卖店人员招聘、特定的管理制度 专卖店库存管理制度及流程 专卖店组合式营销方案 专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案 专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位 开放体验式营销方案及标准 专卖店线上线下，网络营销方案 专卖店顾客信息数据库建设 自营专卖店定位、功能 定位：自营专卖店，定位于高档次的OPPO智能机体验中心。整合优势资源，为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。 功能：提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设。 专卖店命名、选址标准 专卖店命名 门头以“OPPO” LOGO树脂发光字居中，右下角为“官方专卖店”字样。 门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用：“OPPO Find More体验中心 ” 选址标准 专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30㎡-60㎡规整，为最佳。 专卖店装修流程及标准 装修标准：在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。 装修时间标准：以门店大小，装修任务复杂程度而定，30㎡以下，6-8天以内，30-60㎡装修时间10天以内、60㎡以上，装修时间10-15天以内。 备注：专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。 专卖店财务系统流程 为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。 现金收入公司财务对账流程如下： （此流程中存在的漏洞：若导购员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查） 专卖店人员招聘、管理制度 内部竞聘制度 自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求： 一、工龄为半年以上 二、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上 三、所在门店，连续三个月完成月销售任务 四、坚决服从公司管理，执行力强。 五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。 流程如下： 专卖店店长及导购员招聘要求 一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识 二、有过半年以上的销售行业经验 三、高中、中专以上文凭 四、年龄18-28岁之间 专卖店人员管理制度： 严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理。 由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任： 一、专卖店财产安全 二、专卖店销售资金安全 三、专卖店销售及服务形象维护 四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO销售助理”牌 处罚办法： 一、专卖店的财产丢失，由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。 二、专卖店资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。 三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。 坚守基本服务礼仪： 严格遵守接待三声标准 来有迎声（欢迎光临） 问有答声（耐心解答顾客的疑问） 去有送声 谢谢您的光临 专卖店库存管理制度及流程 入库： 出库： 7、专卖店组合式营销方案： 一、专卖店开业活动 核心区门店开业：开展“Find Me ！Find More！按图索骥，进店体验有礼送” 主题活动。 社区店开业：开展类似“我们来了，请让我们走得更近！更好地位您服务！” 主题活动。 活动目的：宣传门店，打开市场。 活动内容：顾客凭借活动主题单页，进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏，有礼相送。礼品（手机袋、挂绳、抱枕） 单页设计内容：Find活动主题 产品信息及价格 开业购机馈赠特殊礼品（彩壳或电池等） AIWI游戏介绍 单页计划数量：2万份 临促用量：6-8人 二、日常类促销活动： 秒杀活动： 在指定的时间段，推出秒杀机型，限购1台，活动前进行单页及广场路演宣传。 如：周六下午4:00-4:05，进店的顾客，有机会以299元的价格购买原价798的OPPO A115一台。 规定：若该时间点，进店顾客人数为两人以上，则大家发送指定短信息内容，到指定手机，谁的短信最先送达，谁获得A115的购买权。 活动准备工作：单页及宣传 每月一款工厂价活动： 每月选出一款包销机型，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，进行销售，让顾客感受实惠