电子商务中心件绩效管理.doc

电子商务中心 下半年岗位责任和绩效管理制度 实施时间： 审核： 批准： 目录 Page 3. 电子商务中心策划部岗位结构图 1.市场部部门经理、副经理岗位职责和绩效考核体系 2.市场部部门客户关系主管岗位职责和绩效考核体系 3.市场部部门整合营销主管岗位职责和绩效考核体系 4.市场部部门电子商务运营主管岗位职责和绩效考核体系 5.市场部网络营销专员岗位职责和绩效考核体系 6.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系 7.市场部商务助理岗位职责和绩效考核体系 8.市场部投诉处理专员代表岗位职责和绩效考核体系 9.市场部视觉设计师岗位职责和绩效考核体系 10.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系 Page 15. 薪酬体系 Page 16. 部门特殊奖惩方案 Page 17. 员工晋升方案 Page 18. 培训制度 岗位责任 市场部部门职能说明书 部门名称 电子商务中心 部门负责人 直接主管 总经理 职位及人数设置 本中心设三个部门，分别是策划部、开发部和运营部。各部门的内容不同 计划人数 22人 在岗人数 15人 部门使命 电子商务和网络营销手段达成公司战略 部门主要职责 策划和实施公司的品牌战略； 研究、运用各种电子商务手段达成市场战略目标； 策划和实施各种广告宣传方案，提高公司广告支出的投资回报率(ROI)； 研究分析竞争对手、行业状况、市场需求，挖掘市场机会并提出优化方案； 分析和提升现有模式竞争力，探索新的运营模式； 组织架构示意图（按住ctrl键将鼠标滚轮往上推） 、 1.市场部部门经理 工作岗位说明书 一、职位的基本信息 职位名称 部门经理 工作地点 广州、深圳 所属部门 市场部 直接报告关系 总经理 其他主要关系 公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等 二、工作职责及衡量标准 职责模块 工作内容 考核依据 衡量标准 职责权重 目标管理 协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考； 组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)； 制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议； 负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制； 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； 负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定； 监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动； 定期对本部门运营状况进行检查和总结； 负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准； 与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善； 完成公司上级交办的其他任务 销售目标完成率 实际回款额/目标回款额 30% 新客户数量目标 实际成交新客户数量 30% 制度建设 全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件； 协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行； 负责部门员工绩效管理 询盘量 询盘量 30% 团队建设 负协调部门内部及与其他部门的合作关系； 负责部门企业文化建设； 控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升； 项目执行情况 直属上级考核 10% 三、任职要求 学历要求 大专以上 专业要求 不限 技术等级（证书） 年龄要求 25-45岁 经验要求 3年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验 必备的知识与技能 熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力； 熟悉外贸业务规则； 较强的团队管理能力和学习能力 能力要求 较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等 四、可轮换、晋升职位 销售部经理、营销中心总监 2．市场部部门副经理 工作岗位说明书 一、职位的基本信息 职位名称 部门副经理 工作地点 广州、深圳 所属部门 市场部 直接报告关系 市场部经理 其他主要关系 公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等 二、工作职责及衡量标准 职责模块 工作内容 考核依据 衡量标准 职责权重 目标管理 协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考； 组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)； 制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议； 负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制； 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； 负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定； 监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动； 定期对本部门运营状况进行检查和总结； 负责本部门各