2月份护理简讯.docVIP

优质护理服务 我们在行动 我院自 “优质护理服务”活动在全院铺开的基础上，选拔首批试点“优质护理服务”重点科室（外一科、内五科、妇科、外三科、外四科）以来，为了避免创优工作流于形式，确保病人真正受益。不断修订完善各项规章制度，改变护理工作模式，不断细化护理工作流程，并采取护理部、护理质量控制小组、护士长夜查房、科室质控等不断检查、督促并进行总结、反馈、整改等措施，护理质量有所提高。但还存在许多不足，需要在今后的工作中不断改进，护理部呼吁全院护理同仁将个人得失放在一边，从大局出发，心往一处想、劲往一处使，创造性开展工作，将优质护理服务工作全面落实到位，争取首批重点科室验收合格。所以在开展优质护理服务活动过程中，必须： 1、转变理念：我们从服务理念上要学会转变。我们由原来的基础生活护理完全依赖家属的现象逐步转变为护理人员去实施，满足患者的生理、心理需要，使患者处于最佳的身心状态，促进康复。但要每一位护理人员都毫无怨言地去实施给病人擦身、洗头、换衣、端屎、端尿，说实话并不是容易的事，亲人也未必做得到，更不要说一些年轻护士，年纪大的中老年护士，更转不过弯，也许会说，“这服侍人的活，以前真是没干过，看来这份工作真是越来越难做了”但是想法再多，埋怨再多，大势所趋，我们的理念必须紧跟上去，不能与大势脱节，否则是要被淘汰的。 2、探索模式：通过不断强化培训，加强检查督促，部分人身上明显有了变化，观念也在慢慢的转变，工作中的爱心、耐心、细心、责任心增强了，这真是一个好的开端。但结合医院目前实际，我们应该因地制宜，逐步跟上去，基础护理要做到位，生活护理要逐渐参与进去。我们要摸索一套适合我们自己的模式，逐步把机械性地完成工作的习惯转变过来，让我们的护士真正回归病人身边，虽然这将是一个艰难而漫长的过程，但我们要尽自己最大的努力参与到优质护理的工作中来。 3、人文护理：医学发展模式从“疾病为中心”步入到 “以病人为中心”的今天，从某个角度来说，医生需要更多关注的仍是人的“病”，护士真正关注的才是生病的人，而基础护理工作的细化与深入，更加利于我们掌握病人的生理、心理状况及社会生活状况，这些都是实施“优质护理服务”的基础，而我们的整体护理开展了近二十年，真正合格的寥寥可数，优质护理服务的开展正是一个彻底改变的机会，无论是健康教育工作的落实、基础护理工作的进一步细化、护患沟通的重视，就是将更多的人文关怀渗透到我们的日常护理中，所以我们要不断加强多元化知识的学习，提高整体素质。 提倡全院护士牢记我们的服务宗旨：“一个理念”像对待自己的亲人一样对待每一位患者；“四多服务”多巡视、多交流、多指导、多体谅；“四心”爱心、耐心、细心、责任心，优化护理服务，在摸索探讨中前进，不断提高我院护理工作质量。 总之，护士的工作本来就普通而平凡，这里没有鲜花、这里没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理势在必行，而这项活动的有效性则靠每一名护士来保证。 （护理部） 2月大事记： 1、护理质量控制小组进行每月一次护理质量检查。 2、召开每月一次护士长例会。 2、护士长夜查房四次。 3、2月25-28日，护理部利用工作之余时间，对全院护士进行徒手心肺复苏考核。 4、组织全院近几年新分、新调入护士在本院大会议室强化岗前教育，规范护士行为，同时进行“护士在医院内部人际交往的礼仪”的业务讲课，收到良好的效果。 本月护理质量检查结果汇总：基础护理、病房管理 较好的科室有：内三科、外二科、妇科 较差的科室有：产科、内一科、内二科 比较差的科室也有一定的因素：如陪客很难控制、病房陈旧、病人因素等。 护患沟通心得 语言是一门艺术，是交流感情的工具，是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。恰当的语言可以增进医患的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。作为一名临床护士，每天要面对的是形形色色的病人，不同的家庭环境，不同的文化水平，不同的生活习惯，少不了用语言这个武器去交流、去沟通、去宣教、去评估病情，去了解病人的需要。这就要求护士在沟通的过程中要做到因人而异，因势利导，有的放矢的进行沟通，学会换位思考，常问自己假如我是一个病人怎么办？如果病人是我的亲人怎么办等，那么工作开展起来就会顺利得多。 每天与病人接触最多的是护士，所以护士是对病人沟通、交流最多的人。从早晨一句“昨晚睡得好吗？今天看来气色不错！”开始，护士们就开始了一天忙忙忙碌碌穿梭于病房的工作；柔和、轻声、体贴的话语总能让人有如沐春风的感觉，而生硬、带有强迫性的语言就会让人产生厌恶、反感的情绪，更何况我们面对的是身心创伤的病人。 如在进行各项护理操作时，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切，而不是简单、生硬，甚至是粗暴的执行着各项护理措施，两者得到的效应是截然不同的，甚至会引 发护患纠纷的