打造职业化团队读后感.doc

学习《打造职业化团队》心得体会 郑建华 一、《打造职业化团队》主要内容（提纲） 一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德 2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业” 3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官，提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM） 卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西 1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售” 2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意” 帮客户“买”东西，指的是什么？ 　 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次 公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 我们的企业和员工哪些方面形象不好 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 认真做事（finish）≠用心做事（OK） 如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？ 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现 口头上要求干部或员工用心，是事半功倍 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？ 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识； 如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖 品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生 2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？ 六、职业化过程中，主管应该怎么做 职业化的顺序：主管→员工 1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到 员工职业化是老板职业化的函数 2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？ 3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距 二、本人学习心得体会 学习了余世维博士有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德四个层面，从工作到生活，穿插生动有趣的案例，深入浅出，将如何打造职业化团队讲述得十分精彩透彻。通过学习《打造职业化团队》课程，我觉得作为一名护理管理者我身负重任，我带领的是一个团队,那就意味着不仅要保证自己积极做好工作，而且还需努力协调整个团队做好工作，不能出一丝问题，那样才能把工作做好。只有从自身做起，才能着力打造职业化护理队伍。 门诊是医院的窗口科室，护理人员的形象素质、操作技能直接或间接体现医院的护理管理水平。门诊护士每天不断地为病情和需求千差万别的患者提供护理服务，工作中不确定因素和突发事件常需要护理人员及时快速做出反应，共同协作和密切配合，某一环节或某一个人的工作出现偏差，就可能影响整体工作质量，甚至危及患者的生命。要完成对患者实施生理、心理、精神及社会文化等各方位的安全有效的整体护理，门诊护理的职业化团队精神显得十分重要。培养一支充满团队精神的高素质的职业化护理队伍是全面提高护理质量的重要保证。具体应该做到以下几点体会： 一、要有职业化的护理工作形象。门诊护士的形象好坏，直接决定着医院在患者心中的形象。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，是护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一，门诊护士的一言、一行、一举、一动都直接影响医院的声誉。因此，我觉得门诊护士应在平凡的护理工作中充分体现自我价值，以一个美好的形象展现在患者面前。具体表现为：1、仪表自然、高雅大方、举止训练有素、态度和蔼可亲；2、站姿自然随和、面带微笑、行走轻、快、稳；3、语言准确科学，实行一站、一笑、一问、一答、一引的5个一的服务理念；4、做到行为美与心灵美相结合。只有这样才具备职业化的工作形象，才能看起来像做事的样子。 二、要有职业化的护理工作态度。都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多