项目五金融产品市场调研与目标市场选择试题.ppt

* 项目五 金融产品市场调研与目标市场选择 知识学习目标： 掌握金融产品市场调研程序和内外部环境分析的内容； 掌握调查问卷设计的要领； 掌握收集信息的方法； 掌握资料整理、分析的要点； 掌握金融产品市场调研报告撰写要领； 掌握市场细分的标准、步骤、原则； 掌握目标市场，选择方法和进入方式。 能力实训目标： 能根据金融产品市场调研程序进行金融产品营销内外部环境分析； 能较好地运用调查问卷、实地访谈、电话访问、网络调查等主要调研方法进行金融产品市场调研； 能熟练地利用网络收集各种信息； 能根据调研资料撰写金融产品调研报告； 能针对某金融产品进行多种类型的市场细分； 能对各细分市场进行市场评估； 能根据某金融产品的特征、市场细分的情况选择目标市场。 模块一 金融产品市场调研 一、金融产品市场调研的概念和功能 （一）定义：金融产品市场调研是指系统地设计、 收集、分析和提供关于金融服务领域的相关信息 流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况为 经营管理和市场决策提供依据的过程。 模块一 金融产品市场调研 （二）金融产品市场调研的功能 了解金融营销环境 发现金融市场需求 评估营销计划成果 供经营决策指导 模块一 金融产品市场调研 二、金融产品市场调研的程序 （一）确定调研目标 调研目标的类型： 探索性调研 描述性调研 因果性调研 预测性调研 模块一 金融产品市场调研 （二）制定调研计划 完整的调研计划需要有以下几部分内容： 调研项目：资料，调查的项目以及内容； 调研方法：根据调研目的和项目确定调查地点、 调查对象和调查方式 经费预算 调研人员以及调研日程安排 （三）收集调研信息 （四）整理分析信息 （五）得出调研报告 三、金融产品市场调研的方法 一、人员走访 又称面谈访问，是调查者在面对面的情况下，向被调查者询问有关问题，应答者所提供资料可当场予以记录而获取市场信息的方法 。 入户调查 街头访问 （一）主要优点 能控制问题的次序。 有观察机会。 （二）缺点有： 费用高、时间长? 控制管理较困难 询问偏见 金融产品市场调研的方法 二、电话访问 优点：????(1)经济，相对于面谈访问与邮寄调查，费用最低。????(2)快速节省时间。????(3)适宜访问不易接触到的被调查者。????(4) 统一性程度较高。????(5) 能获得比较坦白的回答。 缺点：????(1) 抽样总体欠完整。 ????(2)问题不能深入，电话访问询问时间不能太长，故通常问卷较短。 电话访问注意要点 1、准备工作； 2、通话过程中注意要点；礼貌、目的、微笑  金融产品市场调研的方法 三、问卷调查法——问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 金融产品市场调研的方法 (一)调查问卷设计原则 ????(1)主题明确。根据调查目的，确定主题，问题目的明确突出重点。????(2)结构合理。问题的排序应有一定的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序。????(3)通俗易懂。调查问卷要使被调查者一目了然，避免歧义，愿意如实回答。调查问卷中语言要平实，语气诚恳，避免使用专业术语。对于敏感问题应采取一定技巧，使问卷具有较强的可答性和合理性。????(4)长度适宜。问卷中所提出的问题不宜过多、过细、过繁，言简意赅，回答问卷时间不应太长，一份问卷回答的时间一般不多于30分钟。????(5)适于统计。设计时要考虑问卷回收后的数据汇总处理，便于进行数据统计处理。 金融产品市场调研的方法 (二)设计调查问卷的程序步骤 深刻理解调研计划的主题。 决定调查表的具体内容和所需要的资料。 逐一列出各种资料的来源。 写出问题，要注意一个问题只能包含一项内容。 决定提问的方式，哪些用多项选择法；哪些用自由回答法；哪些需要作解释和说明。 将自己放在被调查人的地位，考察这些问题能否得到确切的资料，哪些能使被调查人方便回答，哪些难以回答。 金融产品市场调研的方法 按照逻辑思维，排列提问次序。 ?每个问题都要考虑怎样对调查结果进行恰当的分类。 审查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语言和其他疑点。 以少数人应答为实例，对问卷进行小规模的测试。 审查测试结果，对不足之处予以改进。 打印调查问卷。  第二节 金融产品市场调研的方法