南京水游城营运部新员工入职培训手册课程.ppt

南京水游城员工入职培训 ——营运部 营运部组织架构 营运部经理 营运部副经理 B2楼层经理 B1楼层经理 F1楼层经理 F2楼层经理 F3楼层经理 F4、5楼层经理 客服经理 VIP经理 租户主管 VIP专员 租户主管 营运部秘书 施芳 周娟 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 营业主管 客服专员 客服专员 客服专员 客服专员 VIP专员 VIP专员 袁进平 张艳 房薇 刘虓 周娟 张晓宁 邵芸 许灵 夏佳 糜梅 周伟 唐之骋 赵丽玲 林超 吕文心 王圣杰 范婷婷 程天娇 张春霞 周荐 邵燕云 孙莹 潘锦瑜 租户主管 租户主管 租户主管 租户主管 王美玲 赵东阳 陈瑶 杨天玺 营运部 1.“营运管理”的概念 ——“什么是营运？” 营运部工作职能 ——“营运部工作目标？” 3. 营运管理人员需具备的素养 ——了解营业管理人员 4. 营运管理小贴士 ——员工需了解的100件事 营运管理概念解析 营运管理 OPERATION 操作、运作、运营 营运部是目标明确的部门 围绕“可持续的提高营业业绩、实现公司与租户的双赢”开展工作 营运部是购物中心的核心部门之一 一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们所谓的公司。他们能共同完成个人无法完成的事情。 —戴维.帕卡德 惠普公司创始人 轴承， 究其作用来讲是支撑，也可以理解为它是用来固定轴的。是机器运转的必要条件。 营运部主要职能 营运部管理对象 ⑴ 环境——对现场环境、公共空间环境、商户店内环境进行监控 ⑵ 服务——营运管理人员为场内商户和消费者提供服务 商户工作人员为租户提供服务 ⑶ 经营——关注各店铺的经营状况，进行经营分析和指导 ⑷ 租费——保证租费收缴率按时完成，持续提高租金平效 营运部职能岗位 租户管理 营业管理 营运部主要职能 营运部具体工作 …… 客户服务 回款管理 费用管理 SP活动洽谈 合同管理 预算管理 销售额管理 现场管理 人员管理 货品管理 提升业绩 顾客满意度 租户满意度 业绩提升 “业绩提升”是我们自始至终的工作目标，围绕这一工作目标展开一系列的工作，日常工作的反反复复、阶段性工作的接踵而来。 营业现场-现场管理12字 * 天 墙 气 温 光 地 * 营业现场-现场管理12字 言 行 妆 货 柜 样 营业现场卫生要求 三洁；四无；六不见 * 营业现场-商品展示与陈列小库管理 橱窗 试衣间 仓库 陈 列 ①商品陈列 ②补货上货 ③货品清洁 ①货品摆放 ②账务相符 ③卫生标准 ④消防安全 营运部 1.“营运管理”的概念 ——“什么是营运？” 营运部工作职能 ——“营运部工作目标？” 3. 营运管理人员需具备的素养 ——了解营业管理人员 4. 营运管理小贴士 ——员工需了解的100件事 营运管理人员应具备的素养 ？ 素质与能力 鹏欣人才观 鹏欣人才观： 忠诚敬业、德才兼备 四种能力： 爱岗敬业、勤奋认真、服务意识、团队精神 沟通能力、协调能力、分析能力、洞察力 【学习能力、创新能力……】 ？：悟性的体现 执行 总结 标准 应用 （1）最基本素质 （2）是监督者更是管理者！是管理者要努力成为引导者！ 营运部 1.“营运管理”的概念 ——“什么是营运？” 营运部工作职能 ——“营运部工作目标？” 3. 营运管理人员需具备的素养 ——了解营业管理人员 4. 营运管理小贴士 ——员工需了解的100件事 员工需了解的100件事项